查询不到跟踪信息，可能有以下原因：
1：运输商还未接收到包裹。
2：运输商还未对包裹进行跟踪信息的录入。
3：物流单号错误。可以核对快递单上面的单号。
4：物流信息没有录入系统或者查询系统没有更新，信息系统数据有问题。
5：运输商用预先购买的单子先把单号填写上去，但是东西因为时间紧来不及或者暂时缺货没有给快递。
一般来说包裹寄出以后，运输商会对包裹进行处理，然后再录入跟踪信息，期间可能需要几天的时间，所以跟踪信息寄出以后并不一定可以马上查询到跟踪信息，可以与运输商联系确认，或稍后再进行查询。
可以尝试多种查询办法，常见的物流信息查询办法：快递官网查询、快递客服热线查询、综合查询平台查询、手机订阅号查询、手机客户端查询等。
不管是哪种情况，最好的办法就是联系运输商，让他帮你查询，如果他说单号没错，那就是肯定没发，你直接申请退款就行。如果是你自己发的，那么你先看下单号有没有记错，没记错的话速度联系当地网点。
相关内容解释：
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2017年12月20日，湖北国际物流核心枢纽项目在湖北鄂州开工建设，将为打造全球第四个、亚洲第一的航空物流枢纽奠定坚实基础。
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客服的作用和意义
通过服务的实施过程，维护和增进客户关系；通过服务中的良好沟通，增强双方的相互了解和信任；适时影响和改变客户，谋求共同发展的一致方向；在服务，沟通，改变之后，在客户身上挖掘更长远的市场潜力。接待客人，回答与自己工作相关的专业问题，解决客户自身不能解决的。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。