正确的流程是要到EMS的单号，到当地去投诉备案，然后将备案好后的资料，交给你的承运国际物流，沟通好之后，就可以走理赔程序了。
首先，丢件了，千万不要来气，来气了就不去备案，这样是不明智的。
其次，要走上面的备案流程。
希望可以帮到你。
——EASYBUYCN国际快递。
急！！ems国际快递一个月了还没到
你好我来给你回答
查询EMS国际快递信息
显示快递已于今天凌晨到达广州海关啦
目前正在海关等待通关手续放行呢
希望我的回答可以帮助到你
急！！ems国际快递一个月了还没到
EV858564651CN单号 中国发英国
3.31从上海发出 物流显示一直在中国海关没有动过 这能怎么办 现在已经4.27了
首先不要着急！
思考几个问题先：
1：包裹目前的状态是送交海关，那么请问您邮寄的具体是什么东西？是否符合邮政和航空运输要求。另外申报价格是否合理。（就是这个包裹的价值）如果是非电池、液体、带磁性、刀具等常规的普通货物看下第二点
2:您的包裹是通过邮局的收寄窗口邮寄的 还是通过第三方的货运代理邮寄的？
如果是通过前者邮寄请携带底单到窗口咨询。并下查单
如果是通过后者邮寄请他们联系邮局查询包裹状态。或者直接索赔（一个月没有信息更新）
3：包裹如果比较重要并且是普通货物请重新邮寄。
4：EV858564651CN 这个单号表示的是E-EMS也叫E特快，不是你所说的EMS。
区别在于价格完全不同，价格E-EMS是EMS的一半。