1.电话查询：拨打全国统一客户服务电话11183。
2.网站查询：登陆www.11183.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时，还可通过查询链接http://www.ems.com.cn/mailtracking/cha_xun_lian_jie.html，进入相关国家和地区邮政网站查询。
3.当您在查询网站上查不到邮件信息时，请在用户留言中告诉我们。请您准确、完整地提供特快专递（EMS）邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并尽快回复您查询结果。
4.请直接到收寄机构办理查询，并按规定每件应支付特殊查询处理费3元.
希望能帮到你。
EMS国际快递为什么在网上查不到快递物流，打11183的语音却可以？
国外的邮政没有到达中国海关，中国EMS是没有物流记录的，只有到了中国海关才有相关的信息记录。如果没有到达中国海关的快递可以在当地国的邮政官网查询。
EMS国际快递是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。EMS 还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。
1.出现这种情况，有两种原因
一：包裹已经发生了地理位置上的移动，即从一个地方到达了下一站，但是由于快递公司系统出现错误或者公司很忙，没有及时更新物流信息，所以查不到物流；
二：包裹没有发生地理位置上的移动，即没有从一个地方到达下一站。那是公司正在打包、装卸包裹，还没有发出，所以没物流信息。
2.物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。