发生此情况的解决方法如下：
1、联系寄件人确认是否正确填写了运单号码。
2、致电邮政客服咨询，提供相关信息以便他们查询并解决问题。
3、通过邮政官方网站或手机APP进行在线查询，可能会有延迟更新的情况。
查询的网址：http://yjcx.chinapost.com.cn/
挂号信查询主要有以下两种方法：
一、致电咨询客服查询：
1、如果需要查询已挂号的信件，需要知道已挂号信件的编号，并且可以在信封的封面上找到收件人信息，如下图。?
2、拨打中国邮政EMS客服热线（客服热线11185），然后凭挂号信单号即可人工查询。
二、网络查询：
1、打开查询的网址：http://yjcx.chinapost.com.cn/，登陆中国邮政挂号信查询系统。
2、在进入邮件查询系统界面以后，再点击左侧的“邮件跟踪查询”，进入查询。
3、进入邮件跟踪查询界面后，在输入框中输入需要查询的挂号信单号和验证码，点击查询按键，进入查询。
4、在“邮件查询结果”栏会显示需要查询的挂号信相关的跟踪信息，即可查看收件人挂号信信息了。