阿里文娱转让优酷信息技术100%股份 土豆网接盘
1月19日消息，天眼查信息显示，近日，优酷信息技术（北京）有限公司发生股东变更，原全资股东阿里巴巴文化 娱乐 有限公司退出，新增上海全土豆网络 科技 有限公司为公司股东，持股100%。资料显示，优酷信息技术（北京）有限公司成立于2006年2月，法定代表人为李巍，注册资本为6000万元，经营范围包含技术开发；票务代理服务；设计、制作、代理、发布广告；广播电视节目制作；从事互联网文化活动；出版物零售等。
快手关联公司成立百川入海 科技 公司 注册资本1000万
1月19日消息，企查查信息显示，1月17日，北京百川入海 科技 有限公司成立，注册资本1000万元，经营范围包含：演出经纪；互联网信息服务；第二类增值电信业务；广播电视节目制作经营等。股权穿透显示，该公司由快手关联公司北京华艺汇龙网络 科技 有限公司100%控股。
杭州淘宝营销管理公司法定代表人变更 刘亦舟接替齐俊生
1月19日消息，天眼查信息显示，日前，杭州淘宝营销管理有限公司发生工商变更，齐俊生退出该公司法定代表人、执行董事兼总经理职务，由刘亦舟接替。杭州淘宝营销管理有限公司成立于2017年11月，注册资本4000万人民币，经营范围包括企业营销策划、企业管理咨询、餐饮服务等。股东信息显示，该公司由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司全资控股。
京东成为Shopify首个中国战略合作伙伴
1月18日消息，京东集团宣布与互联网基础设施提供商Shopify达成战略合作，成为Shopify首个中国战略合作伙伴。据悉，京东与Shopify的战略合作旨在帮助更多中国商家接入Shopify的电商基础设施，携手建立面向全球市场的DTC（Direct-to-consumer）独立站，并借助Shopify的本地化运作能力，实现高效出海卖全球。此次合作，京东为Shopify商家打造的“一站式选品平台”（JD Sourcing）插件，向Shopify全球商户开放基于京东供应链网络的优质商品池，并通过京东国际物流插件（JD Shipping）提供包括上门取货、清关、国际物流、海外仓备货、当地履约等在内的门到门物流服务。此外，京东为Shopify商家所提供的京东国际跨境进口平台入驻绿色通道。
孙海洋回应直播带货质疑
新腕儿报道 1月18日消息，孙海洋在抖音账号回应此前直播卖粘豆包质疑称：关于带货，我一直不认为我是带货。14年前我希望孩子受到更好的教育来到这座城市，今天就是想把自己做的包子多找一条销出去的渠道，网络还能帮助做些寻子事情。
据悉，孙海洋发布的抖音视频内容显示，孙海洋利用网络帮助更多孩子找到父母，且利用卖包子门店将他们的寻人启事带出去。
微软宣布687亿美元收购动视暴雪
京东超市：染发产品成交占2021年染烫造型假发市场的45%
1月19日消息，日前，京东超市联合益普索IPSOS发布《2021年度洗护发趋势报告》。报告显示，高频率高渗透的染发类产品成交占2021年染烫造型假发市场的45%，“宅家染”社媒声量增长54%。在京东超市2021年度染发商品排行榜中，施华蔻、欧莱雅等品牌上榜商品在均匀上色基础上，均强调滋养、修护、温和配方等。报告显示，洗发水是洗护品类线上销售的主力军，其中售价在120元以上的高端产品线上销售增速达114%。
饿了么回应星巴克“专星送”接入美团：乐见经验被更多复制
1月18日消息，据新浪 科技 报道，针对星巴克“专星送”接入美团，饿了么回应称，与星巴克过去三年的合作充满收获，很乐意看到“专星送”服务的 探索 经验现在正复制推广到行业内更多平台，这是双方从合作初期就期待能实现的愿景。饿了么相关负责人同时透露，星巴克一直都是饿了么重要的合作伙伴，双方新一年的合作也正有序展开。据了解，2018年8月，星巴克和阿里巴巴达成独家合作，饿了么为星巴克提供外卖服务。2018年9月，双方在京沪两地约150家门店率先试水“专星送”外卖服务。截至目前，饿了么和星巴克的合作已经覆盖超过200个城市、4000余家门店。
京东报告：2021年洗衣凝珠线上销售额同比增长超29%
1月18日消息，近日，京东联合益普索IPSOS发布《2021年度家清蓝海品类趋势报告》。报告显示，2021年，洗衣凝珠线上销售额同比增长超29%，市场规模仅次于常规洗衣液。目前，洗衣凝珠品类中高端市场仍占据主导地位，而随着消费者环保观念的不断增强，洗衣凝珠市场需求持续提升，大众市场品牌以80%的增速扩大市场份额。京东超市2021年度洗衣凝珠商品排行榜中，国产品牌立白除菌洗衣凝珠为最热销产品。数据显示，2021年三效合一洗衣凝珠占据主要市场份额，2021年销售额同比增长达188%，五效合一洗衣凝珠增长20倍。
Ulike在广西成立新公司 经营范围含医疗美容服务
新腕儿报道 1月18日消息，近日，广西由莱医疗 科技 有限公司成立，法定代表人为潘玉平，注册资本200万人民币，经营范围包括第三类医疗器械生产；成人情趣用品制造；医疗美容服务等。股东信息显示，该公司由Ulike杭州由莱 科技 有限公司全资控股。
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）
2009
4月
九城集团正式进军食品B2C领域，集成“透明供应链”体系——从源头抓起，对食品产业链进行严格的全流程质量检验、追溯和展现，以安全、透明、便捷及个性化的方式向中国的白领家庭提供新鲜、美味、营养和时尚的优质食品。立志成为中国高品质食品B2C领域的第一电子商务提供商。
2月
九城有机农业控股有限公司正式成立，该公司是九城集团整合“产品质量风险管理能力”在供应链环节的独特应用和全球食品行业优质资源，全力打造的高品质食品B2C电子商务服务商，通过网络购物平台向中国消费者提供具质量和信誉保障的有机及天然食品。
2007
9月4日
九城宣布对国内领先的食品饮料行业B2B网站——中国食品商务网进行战略投资，未来，双方将展开一系列的战略合作。
5月16日
九城宣布已成功中标国家质量监督检验检疫总局（以下简称质检总局）的公开招标项目，今后将为广大出口企业提供国家质检总局出口电子监管系统企业端通用软件——《出口企业产品质量管理系统》的软件维护服务。
5月15日
九城宣布旗下专业的B2B国际贸易平台“沱沱网”与托马斯工业网络公司共同为中国出口企业量身定制的网络营销产品“美贸通”将正式拉开进军中国市场的序幕。
5月9日
九城宣布推出全新的B2B搜索服务门户——沱沱网，在整合了收归旗下的国内首家B2B 垂直搜索引擎雅蜂网领先的搜索技术，吸收了其独到的“全面质量采购（TQS）”理念，并充分结合九城集团十余年在外贸行业信息化领域的长期积累后，九城确定了“垂直搜索（Vertical Search）+增值服务（Value-added Services）”的B2B商业模式，推出了沱沱网这一创新的搜索服务门户网站。
5月2日
九城宣布与美国托马斯工业网络公司结成战略合作伙伴关系，双方将为中国出口企业提供量身定制的、被国外采购商所普遍认可的产品在线目录技术解决方案，以帮助中国企业在全球市场的各个行业更有效地参与竞争。
4月9日
九城宣布与国内领先的垂直搜索引擎公司——北京百川同达科技发展有限公司（简称：“百川”）的关联公司签署收购协议，将百川发布的国内首个B2B垂直搜索网站雅蜂网收归旗下，开启崭新的B2B商业模式。
2006
9月25日
九城宣布，经2006年股东大会决议，从2006年9月15日起，“九城数码关贸股份有限公司”正式更名为“九城网络技术集团有限公司”，英文名称“Ninetowns Digital World Trade Holdings Limited”更名为“Ninetowns Internet Technology Group Company Limited”。
9月21日
九城亮相“2006中国互联网大会”，九城集团CEO王双进行有关电子商务创新的主题演讲。
9月6日
九城宣布，对国内著名的国际贸易B2B平台环球市场集团（以下简称环球市场）进行战略投资。双方达成一项长期战略发展协议，九城对环球市场投资500万美元。此举标志着九城2006年年初提出的“拥抱互联网战略”的序幕正式拉开。
5月23日
九城参展“第九届中国北京国际科技产业博览会”。
2月10日
“九城集团2006年工作会议”在京召开。在为期四天的年会上，九城对2005年度的工作进行了总结，对2006年度的工作进行了展望与规划，表彰了2005年度的优秀团队和优秀员工，并就相关专题对员工进行了培训和交流。
2005
9月12日
九城集团CEO王双当选“中关村科技园区第三届优秀创业者”。该活动是由中关村科技园区管委会联合园区各学会、协会、中科院、各大学、有关媒体、金融机构等共同发起，由中关村科技园区协会联席会主办、北京双高人才发展中心承办的，旨在表彰业绩突出的中关村企业的企业家和创业者。
8月30日
九城开发的“出口企业产品质量信息管理系统”以绝对优势中标国家质检总局电子监管项目，成为其唯一指定的电子监管企业端产品，于06年在全国全面推广。
8月3日
九城获得“计算机信息系统集成三级资质证书”。
5月25日
由九城参与局端系统开发、并承担企业端系统开发及应用推广的“国家质检总局入境废物原料检验检疫电子监管系统”进入试运行阶段，试点工作在广东惠州港检验检疫局和深圳文锦渡检验检疫局等地开展，该系统能够实现对进口废物原料全过程的信息化管理。
5月11日
“全面升级，助力企业腾飞——九城iProcess产品发布会”在宁波启动，由此拉开了“九城电子申报系统iDecl”全面升级为“九城服务链套件iProcess”的序幕。此后，iProcess产品发布会还在青岛、潍坊、大连、杭州、济南、塘沽、天津、绍兴以及上海等地举办多场。
2月26日
“九城集团 2005 年工作会议”在京召开。
2004
12月3日
九城在美国纳斯达克成功上市，成为中国首家在美国纳斯达克上市的纯软件企业。
9月30日
九城凭借在自动识别领域的技术实力和丰富的应用实施经验，成为中国自动识别技术协会常务会员。
9月30日
在由中科院、中国国际贸促会及中国科协共同主办的“中国电子政务IT100强”评选活动中，九城名列第14名，这是继2002年的26名和2003年的19名之后第三次入选IT100强。同时入选“电子政务软件收入30强”，名列第8位。
9月14日
国家质检总局通关司司长兰影、信息中心主任林德康、副主任汪先富、通关司统计与信息化处处长王冰等领导及质检局业务专家到九城听取“iQMS”产品汇报，九城集团CEO王双、总裁任晓光、CTO吴柏林等公司领导及“iQMS”开发团队热情接待了兰司长一行。
8月3日
九城顺利通过了中国权威的第三方 ISO质量认证机构——中国质量认证中心（ CQC ）的严格审核，获得 ISO9001：2000 质量管理体系认证证书。
6月3日
经过两个多月紧张而有序的投标工作，九城华东和华南大区分别传来两大中标喜讯，在“上海国际港务（集团）有限公司外高桥港区五期工程智能道口箱号识别系统”的公开招标中，九城从多家竞标公司中脱颖而出，一举签下9个道口的工程实施合同；同时，在“广州鼎盛物流有限公司海关监控系统”的招标中，九城再创佳绩，成为包括GPS/GIS系统、电子车牌、电子关锁及其它监控设备和软件在内的海关监控系统供应商。两次投标，纷纷胜出，这充分显示了九城在物流监管信息化领域的强大实力，也奠定了九城逐步成为该领域专家级信息化服务供应商的市场地位。
2月28日
“九城集团2004年工作会议” 在北京隆重召开。出席大会的有公司领导、总部各部门负责人、56个分支机构及办事处的市场经理和财务人员以及优秀团队代表和优秀员工。一年一度的公司年会，是九城回顾昨天，畅谈今天，规划明天的盛会。在两天半的会期里，包括03年总结与04年规划，优秀团队与优秀员工颁奖典礼及事迹介绍，产品介绍及培训，市场财务工作总结与交流等议题。
2003
12月30日
九城在全国启动了“九城服务万里行——全国服务回访座谈会”活动，这是继9月推出服务新品——“通关新干线”之后，在全国范围开展的一次大规模服务情况回访活动。在一个多月的时间里，回访团与公司各地服务机构一起，邀请当地检验检疫机构领导和电子申报软件企业用户进行座谈，认真听取政府领导和企业代表对九城服务的意见和建议，以便下一步从服务项目的提供，服务管理体系的完善和服务投诉机制的健全等方面对现有服务体系进行改进，更好地服务于政府和企业用户。
12月30日
经过激烈角逐，九城在最后入围的3家公司中脱颖而出，成为海关总署卡口监控中心系统和卡口设备集成系统的系统供应商。
10月30日
在由中科院、中国国际贸促会及中国科协共同主办的“中国电子政务IT100强”评选活动中，九城凭借雄厚的综合实力名列第19名，同时入选“电子政务软件收入30强”，名列第8位。
10月30日
在海关总署面向全国进行的“卡口设备管理系统”公开招标中，九城一举夺得最具技术难度的标的——“集装箱箱号识别系统”，并承担卡口集成任务。
8月30日
“金伯利进程国际证书制度管理系统演示会议”在国家质检总局隆重召开，联合国金伯利主席奇卡内（Abbey Chikane）先生对九城参与开发的“金伯利进程国际证书制度管理系统”给予了充分的肯定和极高的评价，并决定在各成员国推广该系统。
3月30日
九城中标开发大通关项目中的快速查验系统，包括海港版、陆路版、铁路版、空港版和电子审单快速核放系统。
3月29日
九城在北京总部召开2003年工作年会，公司领导和全国二十几个地区市场经理参加了会议。会上，九城集团CEO王双先生和总裁任晓光分别分析了目前的市场形势并对未来进行了展望。公司其他领导及部门负责人都提出了富有建设性的和变革意义的规划及方案。
3月20日
由软件世界杂志社创意并发起的2002年度“中国软件企业十大****”评选活动如期揭晓，九城集团CEO王双力挫群雄，跻身2002年度“中国软件企业十大****”，名列第五。
此次评选活动由软件世界杂志社和中央电视台二套《经济信息联播》主办。
2月28日
九城集团CEO王双先生被提名为2002年度“中国软件企业十大****”评选的20名候选人之一，此次提名不仅是对王双先生在B2G贸易管理电子政务领域率先提出并实现了B2G全新电子商务模式的充分肯定，而且是对九城几年来致力于“为进出口供应链提供B2G电子政务软件及服务”和“为贸易管理电子政务提供全面的解决方案”两大领域的充分认可。
1月30日
九城中标开发进境动植检验检疫申报/审批系统第一阶段。
2002
12月30日
九城电子报检解决方案入选《软件世界》2002年度十大电子政务解决方案。
12月30日
九城中标开发金伯利进程证书管理系统。
12月25日
九城组织名为“一站式B2G，九城科技的电子政务模式创新之路”的新闻发布会。相关媒体记者争相报道，如《中国计算机报》、《计算机世界》、《网络世界》、《互联网周刊》等各大媒体。
12月12日
在“2002中国电子政务技术与应用大会”展会上，九城得到中央领导彭佩云的关注，彭佩云对九城所取得的成绩给予肯定和表扬。
12月10日
九城以“政府的贸易管理，贸易的政府服务”的整体形象亮相“2002中国电子政务技术与应用大会”，在展会上推出一站式B2G申报软件及服务(iDecl)、电子政务解决方案（eGovport）、一站式政府增值服务平台(ePort)、贸易物流业务平台(eBizport)四大系列产品。同时九城被组委会评定为优秀参会单位。此次展会由中国科学院、中国国际贸易促进委员会、中国科学技术协会主办，在北京国际展览中心举行。
11月30日
九城凭借其实力在中国海关总署的大通关项目招标活动中，中标“海关集装箱箱号自动识别系统”，九城向海关在全国不同城市关区提供自有知识产权的软件系统。
10月28日
由中科院和贸促会举办的“中国电子政务IT100强”评选活动如期揭晓，九城凭借雄厚的综合势力名列前茅，位居26名。同时，秉持丰富的行业应用经验和雄厚的技术底蕴，九城与其他三家公司被评委团一致看好，共同被列入“电子政务领域特色厂商点评”，成为此次活动中最靓丽的风景。
6月22日
九城集团市场工作会议召开。
5月15日
九城与美国Brio公司签署合作协议，并举办了中国商业智能实验室新闻发布会。美国Brio公司CEO Craig Brennan先生、国家质检总局信息中心林德康主任以及九城集团CEO王双先生参加了此次会议。
4月30日
九城外贸业务助理（eBA软件）进入全面推广期。
《九城外贸业务助理软件》（简称eBA软件）经过2个月的试推广，取得了安装120家，收款65家的可喜成绩。在试推广时期不但实现了收支平衡，而且创造了一定的利润。因此九城决定，从2002年4月1日起，在全国各地市场全面推广eBA软件，并进行相应考核。
3月7日
九城与海关电子口岸、上海亿通公司组成联合工作小组，就一次报关报检项目进行前期准备工作。九城作为技术支持单位，将在项目中发挥主要作用。（一次报关报检项目是在国务院领导直接关怀下，由海关牵头，联合质检总局等口岸管理部门开展的信息化工程，本项目旨在整合各方资源，以做到客户端的统一；减少企业的重复输入；杜绝货证不符的情况发生。）
2月28日
九城集团CEO王双入围由软件世界杂志社发起，中国计算机报、赛迪网、赛迪咨讯顾问有限公司、中国电子报、中国科技信息杂志等多家单位联合协办的“2001年度中国软件企业十大****” 30名候选人名单。
1月30日
九城中标国家质检总局动植物许可证审批系统，并开始项目开发工作。
2001
12月25日
九城中标开发上海诺一业务系统，经研发人员努力工作，2002年4月25日，项目圆满结束并按期交货。
11月30日
经过近两个多月的艰苦努力，北京市场第一个电子商务解决方案——中青文体业务管理系统于日前签单，该项目涵盖了中青文体公司的业务、OA、网站等三大系统。
11月23日
通过激烈的竞争，九城中标国家质检总局统计决策支持系统项目，项目开发工作正式启动。
7月13日
国务院朱总理一行专程来到国家质量监督检验检疫总局考察工作，考察中，朱总理参观了国家质检总局信息中心并对“三电工程”给予了极高评价，朱总理参观后当即表示：“信息化建设非常重要，一定要把这项工作做好，国务院其他各部门都要给予支持。”（公司所参与建设的“三电工程”得到国家***的赞扬，充分说明了“三电工程”是想企业之所想，急企业之所急的利民工程。）
6月30日
为积极稳妥地开展电子报检、电子转单推广工作，加快“三电工程”推广步伐，由国家质检总局主办、北京检验检疫局承办的出入境检验检疫电子报检、电子转单推广工作会议6月13日在北京举行。总局党组成员，国家认证认可管理委员会主任王凤清，总局党组成员宋明昌及北京局魏局长、刘副局长、法规与综合业务司兰影司长、高建华副司长、信息中心林德康主任及各地与会代表总共102人参加了会议。此次会议对“三电工程”给予了极高评价，并就推广实施意见，具体工作安排，电子转单管理办法，电子报检管理办法以及需注意的问题进行了讨论。
1月11日
在新世纪召开的第一次全国出入境检验检疫工作会议上，李长江局长提出了2001年的工作思路和总体目标，概括起来就是：围绕一个主线，强化两项职能，加快三个步伐，实现四个突破。其中的加快三个步伐，有一条就是要求加快“三电工程”的推广步伐，具体来说就是加快电子报检、产地证电子签证、电子转单的推广步伐，进一步提高检验检疫工作效率和质量。由此，“三电工程”成为当年国检局的三大任务之一。
?在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每次写总结，都是我们思考的绝好时机：每一份工作都是有意义的，它们的价值也是巨大的。那么我们应该怎么写总结报告呢？我特地为大家精心收集和整理了“物流客服年中总结报告范文（精选6篇）”，但愿对您的学习工作带来帮助。
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇一?在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。
? 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
? xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
? 至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
? 客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。
? 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
? 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
? 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
? 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇二?新的一年，对刚成立xx电气设备有限公司xx分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
?一、创建“服务形象”
?严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
?二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”
?认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。
?三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
?积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
?四、每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定
?应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
?可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇三?转正工作总结报告
?时间一晃而过，转眼间一年的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了省院人“海纳百川”的胸襟，感受到了省院人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了省院人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为省院的一份子而惊喜万分。
?带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的一年里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好像是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
?在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
?一、萌芽阶段。
?在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如一些项目的投标——从规划到实施执行的过程，绘制一些简单的平、立、剖面图，做一些后期的制作等，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
?二、成长阶段。
?通过对上阶段的工作表现与领导、同事的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划。在这期间，在老员工的带领下，开始实际接触方案的设计、
?讨论、修改工作，并开始逐步展开图纸的绘制深度，并开始参与与甲方的沟通交流。甲方的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的设计能力。
?三、成熟阶段。
?通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的技术问题。这些问题可谓各式各样、五花八门。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
?时光流转间，我已到公司工作一个年头。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。
?在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考核。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
?为了省院辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同省院一道努力！努力！！再努力！！！
?此致
?敬礼
?创作中心——王颖
?xx.06.20
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇四?工 作 总 结
?尊敬的各位领导：
?首先，感谢公司为我提供了一个学习成长的平台，给我提供一个实现自身价值的机会。感谢各位领导、同事对我实习期间工作的检阅。
?我的名字是***，xx年01月01日进入公司，让我最先感受到的就是公司良好的企业文化，让我明白公司广阔的发展平台，我要在这里努力学习成长，为公司的发展做出自己的贡献，实现自己的价值。
?参加公司为期半个月的系统培训，一直很感恩能有机会参加培训，特别是从零开始的培训，通过在培训部半个月由浅入深的培训，不仅帮助我们对知识的快速消化，通过实践活动也不断的锻炼着我们，使我们快速上手工作，在培训中安排我们调研各个区域重点楼盘以及其他任务，刚开始完全是小白的我真的无从下手，把控住事情的关键部分，通过自己不断的去实践以及公司经验丰富的前辈们的精心讲解，使我对工作有了较为系统的认识，工作中所需要具备的思维模式、常识、方法、技巧和对工作的操作力和完成力都是我所要提升的。经过半个月的系统培训以后，使我对整个知识系统形成框架，这对我后期的工作有很大的帮助，使我不断努力将新的知识放入框架中，不断积累学习进步。
?半个月的培训收获很多，很感谢公司领导对我能力的认可与信任，通过了考核，接下来就开始自己真正的职业生涯，在领导及同事的信任下进入部门不久即开始实战工作，在之后的三个月的时间里，参与了公司多个竞标项目的市调工作以及部分报告内容的撰写，下面是这三个月参与项目的详细情况
?1、行政分区惠济区地图撰写
?报告撰写：人文、交通、资源等资料的撰写
?2、一线房地产名企产品线分析
?报告撰写：恒大集团产品线个案
?3、代理项目周边竞品调研
?调研楼盘：
?报告撰写：亚新橄榄城新公馆项目个案撰写
?4、公司支援项目
?通过这些项目的历练，从各方面提升了我的个人能力，也使我充分的认识到了自己的不足。最为直观的便是我撰写调研报告的能力，我认为撰写报告的能力是综合能力的体现，因为其中包括如问题的界定、信息搜集、分析剥离、分类、再汇总等能力还有就是自己需要拥有一个清晰明确的思路。在培训期间，试着用自己的思路写调研报告，发现自己的思路还是过于简单浅显，写出来的东西不够深刻。在这方面，要多学习前辈们的宝贵经验，同时自己也要通过研究写出自己的东西，最终形成自己的知识，相信通过努力能够快速成长，偶然间看到之前写的报告，眼光对比一下以前写的调研报告，会发现现在的思路更加清晰、内容更加丰富，简洁、专业性更强；
?在今后的工作中，我要更加的努力，在工作中对项目的结果负责，逻辑思维要加强，数据的要清晰准确，而这些都要通过在工作中不断学习积累实践才能够达到。
?在公司三个月的实习，我对郑州房地产行业有了全新的认识，对于公司也产生了依赖，并对策划这个行业产生了浓厚的兴趣，想要在公司继续深造下去，所以我诚恳的请求，希望正式加入郑州同峰地产顾问有限公司，成为公司的一员，多向各位请教学习，早日成长起来，为公司的发展贡献出自己的力量。
?发展部中级策划师 **
?xx.01.01
物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇五?设计师转正工作总结报告
?时间过的真快，还3月份有幸被公司录用了，回顾起来这几个月的工作中了解到了很多东西，也学了不少知识；虽说还不是十分熟悉，但至少很多新的东西是从不懂到基本了解，慢慢的也积累了很多。通过工作中处理各种各样的事情，让自己也有了更深的认识，同时也发现了很多的不足之处。
?一、在公司所做的工作
?设计方面的工作：
?1、标识、标牌、导视系统的设计。
?2、楼体的亮化，动画效果的设计。
?3、平面广告画面的设计。
?4、工艺、施工、结构图设计。
?日常的工作有：
?1、打印出图，联系制作单位、审核样品。
?2、必要的时候与客户沟通，到实地查看项目状况。
?3、公司内部电脑的运行、维修及相关技术支持。
?4、到制作部门监督工程质量、进展。
?5、到现场给客户提供技术培训、远程协助等。
?二、工作上的不足和要改进的方面：
?首先感谢在这段时间里公司各位领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助。在领导和同事们的悉心关照和指导下，当然自身也在不段努力，使我有了很大的进步。
?20xx年的时间里，我对我们设计部所从事的工作流程、方法等有了较深的认识，对行业内设计规范也有了一定的了解；但是还需要不断的学习和实践。
?一年来，我参与了公司的多项方案的设计，紧密配合个部门的工作，并虚心向同事请教，圆满完成了各项工作任务。日后还须不断提升自身能力。
?1、从设计上，自己从以往偏爱的风格到现在多元化风格（融合主义），将多种设计元素结合大众喜好做出方案。
?2、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种设计相关知识，并用于实践！
?3、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断熟悉业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
?4、不断锻炼自己的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要非常细心，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，不能鲁莽行事，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
?三、思想总结：
?很多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自己从中找到乐趣，才不会觉得枯燥；很多时候当我们做设计刚有灵感的时候，会突然有其它的工作布置下来，我们只有自己调整好自己的心态，统筹安排好自己的工作，才不会手忙脚乱，顾全大局。这样才能对自己的工作不会感到厌倦或者是不胜任，才能保持饱满的精神状态去工作。
?四、建议和意见：
?我希望公司是不是能不断提供一些新的设计、工艺、施工技术等相关的一些资料，比如可以关注一些有很有代表性的成功案例，并不光是、画册，还应该更多接触新的技术工艺；以更好完善公司目前全方面发展的工程项目的运作；再有就是工程项目的时间安排，“慢工出细活”嘛！所有项目赶一起时间又都很紧迫，谁都很难保证不出任何问题！与其每次都这么着急赶工出来的活，各种问题还不断出现，到不如慢工细致、多监督一步到位把产品做到；如果这样的事情频发也会影响到整个公司声誉和效益。
?时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
?在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作
?想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
?做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。
?工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
?在XXX上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式XXX里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既
?往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。
?转正工作总结报告
?转正工作总结报告时间一晃而过，转眼间一年的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助......
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?在秋意来临的九月里，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——*******有限公司。成为了****公司普通的一员。成为了服务客户、传递快乐的一名使者。感谢公司领导给了......
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物流客服年中总结报告范文（精选6篇）篇六?__年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
?首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
?接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
?最终，在进行了几天的.练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听……热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
?实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。