根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：
售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；
解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；
售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；
解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；
售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；
解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
在外贸与客户沟通中会遇到哪些问题
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我看到你的补充,有以下响应, 希望你满意也希望有些帮助:
年轻是好事 但肯定要多磨磨 大一到大二你可以先依你的想法去走
大三起如果没有突破, 就试试我的以下过程.
其实走大家走过的路去从事一个行业很安全也没有问题,
只是我自己的过程比较创新,交到很多工作伙伴形成网络.
近30年前, 我就这么做先努力找到有特色的外国进口商接到单,
原本不太搭理的工厂只好听我的.
所以问题不是成为工厂业务员或与其它业务员合作而是接单能力.
在比实力的社会不是一份出口工厂授权书就可以做业务,还是接单能力来决定未来
将来你做出的结果
还可以再跟进回复未来发生的问题
以下是原本响应仍然有效:
外贸一般想法是帮工厂或外贸公司推销给国外买家.
基本条件如上一位答复者所说的已经足够(也许第四点只要计算机就行不必再其它事务机器)
但是,请注意: 多年来我一直从事"反其道而行"的供应"价值炼", 步骤上试用以下:
1.直接到交易会或国外(在网络搜寻也行)找到有特色的外国进口商,先免费帮忙他翻译或提皮包(真的有效而且英语好更好沟通,有机会再说明你的志愿)
2.起步必定先取得进口商愿意,将各种需求告知你或email分享他的困扰, 也先免费帮忙他解决, 先不计较,有机会让他感动.
3.你必需积极依产品类别找寻国内供货商, 符合条件者为自己的未来建立数据库.
4.经过考察多家供货商真正的具有供应能力和出货资格之后, 保持自己的尊严不要随便接受小惠, 有高度才能执行专业.
5.请供货商让利出些样品或国外买家下小量单, 试试质量,价格,运输效率. (报价上公开要求双方给你手续费)
6.从启动到获利时间不能急, 必需多沟通和掌握要点.
7.产品要有些或多些技术含量避免竞争者模仿.
8.成果如果不错就要求双方给予代理权. 如有问题要坚持为双赢加上你三赢解决问题. 几次交易你就可以运作自如
有志发展"价值炼" 尤其有外贸志趣的青年朋友
就从创业做起, 我愿意帮助那些不只是想赚份工资的青年朋友.
祝福你
另外,团IDC网上有许多产品团购,便宜有口碑
最主要的还是文化差异造成的理解问题，下面举两个例子：
对“常识”的理解不同。在我们的常识中，大家是看结果的，就如邓小平说过“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”。但是很多的国外客户，尤其是大公司，看重的是过程，他们认为，只有控制了过程，结果才是可控的。
对“品质”的理解不同。即便在现在，很多工厂里还挂着类似“为客户提供最高质量的产品”这样的横幅。这样的口号用来激励员工是可以的，但是在国外客户看来，这是一句逻辑有问题的标语。因为在大工业生产的工厂，从来就没有什么“最高质量”，客户也不需要这样的东西。客户要的，是在合理价格基础上，质量稳定的产品。
其他的还有因为外语水平的差异而造成的理解问题。例如，在英文中，complecated和sophisticated都有“复杂”的意思，但是使用的语境却很不一样，如果用错语境，就会造成很大的误会。