如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
夏涛博客上有很多关于邮件开发信的知识，如果你真的想做，去看看吧。百度一下夏涛博客即可。
没钱的第一单
外贸三个月，我终于接了一个样品单，没有提成，但是很开心。
刚进公司压力特别大，主管开会当着所有业务的面直接发话：你那么多的意向客户，一个单都拿不下来？当时脸上真的是挂不住。之后还好遇到个比较好的客人，半个月终于谈成了一个样品单，不用等着卷铺盖走人。
现在回头去看之前的客户，有好多意向很大的，由于不知道怎么应对（包括胡乱回答客户问题等），就被我谈崩了，都是不断积累的过程，现在学会了如何应对，加油！
标签：忐忑——35岁
提心吊胆的第一单
我刚做外贸不到两个月就接到第一单，当时自己都觉得不大相信。
客户是帮希腊人做采购的，他给出产品的各项指标后，还要求看工厂。去完工厂后我们给出的报价他也很快接受了，然后就谈到唛头，要求包装，一切似乎很顺利，直到沟通付款的时候。
客户要求付款方式：30%T/T预付金+70% T/t 见提单复印件。因为是第一单，我总感觉心里不踏实，特别害怕他是骗子或什么。同事告诉我说这样的付款方式很常见，但我还是很担心，尤其是在福布论坛上看到各种诈骗曝光之类的。
最后还是把银行信息给他等他打预付款，当时的感觉就像高考考完试，害怕自己买的2B铅笔是假的一样，所有答题卡都是零分。幸好最后一切正常。
现在看来自己当时真的是经验不足，不过那种紧张忐忑的心情一辈子都不会忘，这样的回忆既有趣又美好。
标签：慢一点——23岁
细心的第一单
我是去年才开始接触外贸行业，刚开始真的超级累，因为很多东西都不了解，需要不断的学习。
作为新手，一开始分给我的询盘很少，当我收到第三封来自尼日利亚的客户询盘的时候，我一如既往的认真回复她的邮件。虽然邮件内容我能看懂，但是回复的语气和用语总会有纰漏。因此每次回复之前都会把邮件内容给老板再看一遍，让他修改完之后才会发给客户。
这个客户的产品是足球，但是上面要印一个侵权的logo，经过多次发邮件，打电话解释，客人终于同意打印另一个简单的logo。跟进了大概一个月，客人就下定金了，当时心里觉得特有成就感。
外贸的路很长，我们还要面临很多挑战，必须时刻跟进市场需求，研发出更为优质的产品，这样才能取得长远的发展。
标签：三明治“疯”了——21岁
想放弃的第一单
本人自6月16号开始从事外贸，一直以来亚历山大。
进公司3个月一直没有拿到单，这感觉很不好。后来好不容易有个客户下单了，没想到压力更大。我在制单时犯了大错，在此也提醒刚刚入行的外贸新人，做单据时公司名称一定要和海关备案的名称以及银行户头上受益人的名称一致，别跟我一样！
接着只能要求客户更改，但客户感觉很不耐烦。然后客户打预付款的时候，又把我们的银行帐号弄错了，这得让客户继续去银行更改。
总之一波三折，我现在担心这个客户可能不能跟我们建立长期合作关系了，老板还在每天追问到账没有，真的是不想过这种三明治夹层式的生活了。
标签：谁都有第一次——age 保密
大神的第一单
那时刚开始做外贸，沉寂了很多天，突然有个客户问价格，我们的产品是按照质量原材料不同价格不同的，但因为太兴奋，就按照普通价格报出去了。
客户回复很快，需要两个柜的订单，价格按照我们提的，质量要求：XXX。我一看傻眼了，他要的是优等品，价格很高，当然也并非高很多，做的话我们利润少一些。
只能如实汇报给了经理，经理说：“你太急了，既然知道价格有差异，要么问清楚客户要求的质量参数再报价，要么分等级报价，这样才能避免类似的事情发生。至于这个单子，发合同给他吧，客户是真有需求，本身是咱的错，再改价格就错上加错，这样客户很难回头！”
我一边反省一边给客户发合同，客户很痛快的打了TT款，这是我的第一个单子，从事外贸11天。第一个单子，本该高兴，但是总觉得心里别扭，郁闷了好长时间！
经理似乎看出我的心事，说：“不要紧，咱有钱赚，客户也高兴对不，以后这个客户绝对能维护好的，你是我见过出单最快的业务员，加油奖金照发！”我一直很感谢这个经理，是因为她对我的鼓励和开导，恰到好处！
标签：幸运——24岁
没想到的第一单
我的第一单是在交易会上认识的一个澳大利亚客人，当时她问了报价，也没有跟我还价，只是给了我她的名片。
回来后我发了两封邮件给她都没有回应，等了半个月在我快要放弃的时候，她居然发邮件过来要下单。我询问经理之后，告诉她货物数量少要加5个点，她说好！我觉得这也太爽快了吧！
我的第一单只能说太幸运了，之后发现做外贸还是需要不断的学习，投入精力才可以。
标签：莫名其妙——32岁
展会之后的第一单
和很多新人一样，刚来的时候，公司只给我一堆从展会上淘来的名片，我就不厌其烦地发邮件，很多是杳无音讯，直到有一天收到一封来自泰国客户的邮件。
当天我刚到公司还没来得及打开电脑，就接到他们的电话。那是我第一次用英语和老外交谈，特别紧张但好在能听懂。
简单的交流后我们谈到了报价和交货时间，客户要求看样品，但是关于快递的问题我们就讨论了好几次，因此一直耽搁着。最后可能是因为他们太着急要货，只要求让我将产品的各个方位都拍照片发给他们，看完之后就直接下单了，并且要求空运。
这是我的莫名其妙的第一单，后来做久了才知道接单真的不是容易的事情，那个客户不是专门做我们产品的，之后就再也没有下过单，虽然经常会问我们公司产品。
标签：过山车——22岁
等了半年的第一单
我的第一单在半年的积累中终于诞生了！
今年2月份收到了一封询盘，客户询问了6款停车架，当时我就抱着试试看地想法给了报价。发完邮件的当天，整个人惶惶不安地等客户回复，直到下班都没有收到回音，我的心情跌落谷底。
第二天发现客户竟然回复了！当时我很激动，然后仔细看了下邮件，发现他又让我给其他几款产品报价，是我又给报价。原本我已做好久等待的准备，没想到他当天就回复了。他说：“还可以，不过我还想再看下别的，麻烦把另外几款报价给我。”
我忍！想着报价总有机会，又把新产品的报价给他了，但是再次没有回音了。经理说：“你报的太高了把客户吓跑了。”我当时很懵，心里想着报价高才会有降价的空间。就这样又过了三天，终于收到客户的回复邮件：你把这3款再给我报个价格吧，我们决定要这3款了！我怀着忐忑的心情最后一次报价。
这次客户回复很快：我就要这3款，你把PI发给我。我又一次被他的效率震惊了，这种感觉真的很像过山车。然后我去网上调查了客户公司的网站，询问经理之后制作了PI发过去，同时也把P/O发过去了，客户很满意。接下来一切超乎寻常的顺利，我还把公司生产的样品，量产细节图发给客户，他们很开心，还表示了感谢。
之后我问他们对产品有没有意见，客户表示正在卖的都很好，还发了他们的安装，告诉我之后很可能返单。就这样每星期我都去问候一下他们，最终又迎来了第二次返单。
这是我的第一单，也是第一次感受到了成功的喜悦，想要退出外贸行业的念头似乎也烟消云散了。或许外贸就是这样一个需要深耕细作的行业吧。
人生没有白走的路，每一步，都算数！