这种情况一是客户地址错误，二是收件箱服务器问题,三是收件箱空间已满。四是客户邮箱的设置（屏蔽设置）以及其他可能。
另外，分享篇 xiatao博客的文章
海外推广：外贸人如何群发邮件给新客户？
如何提高海外推广中新潜在客户的询盘回复率
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在亚马逊取消部分订单要多久才会收到退款？
可以退款的。
只要客户对该商品不满意，或者觉得不太需要这个商品了，都是可以申请退款的，因为申请退款是收件人的权益。
国际直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口，需订单发货后才可申请退货退款。球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款，发货前不开放申请入口。
在亚马逊取消部分订单根据支付方式的不同，受到退款时间也不同。取消订单部分商品会在1天内开始处理退款请求，支付宝使用帐户余额支付退款处理时限为1天；使用信用卡支付的需要1-7个工作日。
使用亚马逊礼品卡或其他支付方式充值账户余额，并用该充值后的账户余额支付订单，该订单发生退款后，原路退回到账户余额的退款不可以提现。
扩展资料：
《网络交易管理办法》第十条?网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。
第十一条?网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、****、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
亚马逊——退款流程、方式及期限