在发现问题之后，确定是你们这边的责任了，你当然要第一时间和客户联系的呀，做出真诚的道歉，只要你足够真诚，我觉得客户是可以理解的，毕竟这个事情也不是你造成的，要和工厂这边确认最终的一个交货期，然后你这边盯着工厂那边做货，按照你们最终定的交货期按时按质的完成。第二和你客户这边如实的回复，告诉客户工厂这边由于货物订单积压，人手不够等原因，所有工厂都在加班加点的生产了，但是现在不能按时交货，你这边和工厂那边谈的最新的交货期是什么样子，对于延期交货这件事情，你这边表示非常的抱歉
客户总是言而不信，喜欢“说话不算数”，怎么办？
既然是定金,外贸违约了,你可以扣他的定金.但是你想结汇是不能的.因为你没有出货,外贸也就没有报关出口,如果外贸和国外进口商是L/C或者T/T结算,进口商收不到货,自然也不会付款,自然就没有办法结汇.即使进口商用的是先T/T,客户收货前已经付了款,外贸虽然可能用其他办法核销了这笔外汇,但从你提供的情况来看,报关出口和外汇核销都应该是外贸操作的,你扣了他的定金,他怎么会帮你去做善后.除非你有其他熟悉,并且肯为你善后的外贸关系.
因催货款，客户说今后订单不要做了。怎么回转
不要把这种客户太当回事。
如果单纯的只是处理事情，不会有这么多不想干的理由，付款你就定生产计划，不付款就不要浪费宝贵的资源。
把精力放在别的有效客户上来的更稳妥。
发出来看看你怎么催的！催款是有技巧的。不要上来直接说赶快付钱之类的。看看客户是否还有订单未完成，如果有就和客户说如果之前的货款没付新的订单财务拦着不出货，你也没办法说服财务。希望他能尽快付款以免耽误后续出货。如果没有未完成的订单，那就说未付款他们财务是否已经安排了？如果客户说已经安排了那就没隔三五天问下。如果没安排就说已经逾期具体多少天没付了，财务那边已经快要给他们信用等级降级了。自己每天都着急上火不知道怎么办。饰演哀兵。让客户帮忙尽快安排付款。
客户说今后订单不要做了是一时气话吗？你是觉得说了什么话得罪客户了吗？和客户道歉，说财务催你，自己一时着急上火，说错了话之类看看能不能挽回。或者请示领导看看如何下一步处理。
一般来说客户欠款应该态度不会这么蛮横的。你好好再和客户沟通下。看是付款卡到哪里了。