外贸小哥，你真的了解你的非洲客户吗？
非洲土地上的印巴人
非洲是黑人土生土长的地方，但黑人却不是非洲的主宰者。加纳、肯尼亚、乌干达、尼日利亚，尤其到了毛里求斯，你会发觉映入眼帘的更多的是棕色皮肤的人。他们其实都是印度人。之前公布的坦桑尼亚首富也是印度人。印度人大规模到非洲可以追溯到18世纪之后，比中国人抢占先机。
非洲市场特点和发展趋势
非洲市场巨大，但物资贫乏。大到钢铁铝材、机械设备、粮食、电动车，小到深圳制造的手机，义乌制造的工艺品，再到生活用品比如婴儿尿布，日用品尤其是塑料制品、礼品、装饰品、灯饰等等都是需求量极大的产品。?
假发，美发护发用品： 在非洲有关头发的事都叫头等大事。非洲女人的真头发大概只有一两厘米长，而且是毛茸茸的小短发，所见的造型各异的发型几乎都是假发。大多数护发用品是从美国/中国进口的，而非洲假发中国造。
布料，辅料，服装： 棉花是非洲的重要经济作物，种植地区很广，但是缺乏加工能力，还是只能依赖进口的布艺，面料，甚至成品的服装。
包装材料： 尤其是矿泉水标签和饮料瓶标签。由于气候和水资源稀缺，矿泉水和饮料很受欢迎，因此收缩膜PVC shrink label等标签经常会以一个季度/半年的订量在返单。
虽然物资稀缺，物流不发达，但是非洲的电商平台已经展露尖尖角。像尼日利亚最大的Konga、中国人创办的Kilimall、或者南非号称亚马逊的劲敌Takealo， 网购用户对价格会更敏感 。
“一带一路”政策下，中非合作项目陆续启动，也带动建筑五金灯饰等装饰装修材料的需求。尤其是灯饰，非洲大多数国家照明业滞后，市场相当大的空白， 照明行业具有相当大的开拓潜力。
非洲客户的特点
很多非洲人的办事缩影。不慌不忙不紧不慢。 尤其在工程设备，机械方面出单非常久，一定要沉住气，去配合和沟通各种细节，他们理解能力有点差，尽可能解释得浅显易懂，不要和他们绕。
非洲客户热情幽默，尤其是黑色幽默。 遇到这类型爱说话爱描述个人情绪的客户，可以和他们保持每日互动，时不时发信息给客户日常问候：
“ How are you? / Wish you have a lovely day today. ”
或者发一些中国的趣闻，美食等配上文字，分享给他们。?
非洲客户书面英语普遍良好 ，但在多哥，摩洛哥很多被法国殖民统治过的国家地区，法语为当地商务主要用语。
遇到绝大数黑人客户他们会随着你的口语速度去调节，发音也比较清晰，但也遇到一些口音又浓又重，因为性子急，还说得很快，有时有种好像要说唱RAP的错觉。?
喜欢称兄道弟 ，如果你是男人，你和男客户说?Hey Bro?好感顿升，口头禅还可以是?Hi my friend.如果是遇到比较商务型喜欢邮件正儿八经说事的客户，就不建议这么做。还是以常规的跟进提醒他们更新进展。
非洲地区尤其是尼日利亚， 经常断电 ，网络信号差，所以他们大多更倾向打电话。
因此如果遇到喜欢打电话的非洲客户，一定要做好记录，再一次书面确认重要细节。而遇到喜欢WhatsApp沟通细节的客户，也一定要做好记录，进行邮件确认。对他们一定要不厌其烦地做个复读机，好过以后纠纷麻烦。?
对价格很敏感， 一方面可能面对的是当地的印巴人，也可能是因为他们购买力有限的关系，追求性价比高的东西，甚至不惜牺牲质量，追求低价。
他们关注点更多在价格。在讨价还价环节，要和他们解释的是，人工非常贵，做工非常复杂，成本比较高，工艺耗时特别久，等等的原因，影响到价格因素。?
遇到这样的客户，需要跟紧，多发视频，照片，或者其他客户的安装情况，购买情况，展会的动态，样板间的布置，工厂的流水线等去给他们更多信赖你们的依据。?
非洲人很多很讲人情道义 ，不怎么喜欢欧美人，会更喜欢黄皮肤的人，尤其对中国人还是有好感。让他们觉得你不是只是为了做他生意，而是真的在帮他。
他们经济有些很紧巴，往往筹备很久才能拿钱出来做生意。因此一定要让他们很相信你们。可以从下单前的专业跟进，到过程中实时的汇报做货情况，做验货报告等，去让他们觉得你们做事很专业。?
开发非洲客户的黄页推荐
非洲人动作很墨迹，所以收到开发信可能还真的懒得回。因此要打开非洲市场，除了实地拜访，参展，还可以直接电话开发，或者直接加WhatsApp报价，直接推广。他们有话说话，直来直去，所以不要和他们绕弯子。?
非洲贸易的付款谈判
1、非洲好些国家限外汇流出，客户申请贷款，银行批复得特别缓慢。 TT付款一定要坚持款到做货，款清发货原则。
2、来华的非洲客户很喜欢现金交易，弱弱地说一定要验钞机过一过。我
3、涉及到付款条件，一定不能妥协。他们很多要求O/A 赊账付款，除非他们已经和你们有过多次的交易往来，你们也曾实地拜访过，否则这样的付款方式是不要去冒险的。?
4、信用证一定要调查开证行的资信，可以要求他们 通过国际大银行开出，减少支付风险。?
来说说邀请函的事
首先发邀请函是要去贸促会盖章的，贸促会会要求你出具一张担保函，担保你邀请的客户在中国不做什么违法犯罪的事情。
壹
如果是老客户要求出邀请函，那么按照正常程序走，协助其办理。如果他要求出具给他家属邀请函，以旅游签证的名义去开具。?需要向商务局递交客户的护照复印件和邀请函资料以及酒店的booking form，凭借这些客户可以去当地中国大使馆申请入境。?
贰
尼日利亚，贝宁，多哥等信用比较低的国家，尤其是邮件出现什么分财产，他生命垂危之类假的不能再假的故事，直接当垃圾邮件处理。
叁
如果有过沟通，觉得客户可信，并且他是有意向下单的，那么以这边申请资料为名，和他要更多的信息，先作背景分析，并且要求他们先支付USD200的费用，供你们办理，等到他们下单的时候退返。试探他们的诚意，而开具的时候以旅游签证开具，不要加盖任何公章。通常大多数客户遇到这样的回应，是不了了之。?
外贸小哥，你真的了解你的非洲客户吗？
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