遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，很多买家是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。
不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。（建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！）
那么小伙伴的问题肯定又来了怎么跟买家解释比较好呢？
你可以这样说（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！
）
亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。
我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？
公司做外贸但订单怎么都起不来，公司一直处于亏损状态，问题出自哪里？
外贸中客户要取消货物订单时需要做以下事情：
第一时间通知车间停止生产。
询问客户取消订单的原因，可能是同样的货物客户有了更低价格的供应商，也有可能是市场原因导致客户取消订单，还有可能是政治原因（比如制裁，禁运等）。
针对客户给出的原因采取措施，如果货物已经生产完毕，此时可以稍微降价或折扣将货物处理给客户；如果不是价格原因，赶紧询问其他同类产品客户是否有需求。
以防以后再发生客户取消订单的事情，卖家可以先让客户打一定的预付款。
大家公司一直都是关键做中国生意的，当中国生意做的很好的情况下，公司才考虑到做出口外贸生意的。我认为这种发展策略是十分可行的，仅有公司做好了中国生意，公司才有基本和资产做出口外贸。一样，大家公司原本准备专业做出口外贸生意的，但如今出口外贸生意不好做，公司亏本比较严重，这样的事情下，公司短时间无法改变亏本的局势，既然这样，为什么不考虑到相对性简易和非常容易的中国生意呢？要知道，把中国生意做好了，一样可以让公司赢利，还能支撑点公司扩展外贸业务，这也是公司生存和发展的计划，因此我认为大家公司也应当考虑到国外贸易。
我认为大家公司一定要开发设计两三个关键的大顾客，不论是中国的也是海外的生意，公司的具体盈利必定要靠大顾客支撑点，仅有这般，公司一般情况下才不会各种大小难题，也能够确保公司稳定发展大家公司往往发展趋势的一直很平稳，我认为便是中国的一些大顾客造就的。可以这么说，公司开发设计一个大顾客，足够养好公司，所以我们老总的对策便是在寻找客户层面，花多倍的精力在大顾客的身上，只需解决一个大顾客，公司的生意就可步入正轨和快速道路，因此大顾客对公司的效果极其重要。
因而，大家必须在中国内地和海外专研两到三个大顾客，要长期性开发设计下来，是多少都会出现实际效果的，当公司拿到大顾客，一切就轻松了。我进行了二十多年的出口外贸，是个吊儿郎当，不过也深深地感受到，做出口外贸实际上比较简单，就是说商品要面向市场。外国人一般较为技术专业，贼精，知道什么商品合适他们的销售市场，做出口外贸实际上就一招，商品好些。因此，做出口外贸不可以当传统营销，一定要做跑商，要面对面视频拜访客户，乃至拜访客户的顾客，掌握她们遇到的问题，随后为这些问题寻找解决方法。外国人还非常喜欢新品，她们老爱问“What's new?”,"What's the secret?"假如商品真棒，她们还会继续规定exclusive rights。
外国人就是喜欢好商品，有知识产权就最好是，她们付费也很痛快。总而言之，不必跟老外搞好关系，不要跟她们胡吃海喝，无需跟他们低三下四，只需给他与众不同的商品，订单信息、盈利都不是问题。对于这些问题我就是有话语权的，我毕业于05年，一直从业闸阀的出口贸易，在工厂工作三年，然后就注册了进出口贸易公司，工作人员15个，到目前10个，发展趋势的将就。我意见与建议和他们的回应的略有不同:一个取得成功的业务员一定是大半个权威专家，因而，不能够建议你拆换商品领域，还是要坚持自己所了解的商品，坚持到底。
得到顾客的途径有许多，自然也不一定都适合你自己的公司。不过都是有近道走的。在这儿我明显的建议你考虑一下海关出口数据。也就是选购海关出口数据来了解你这一领域你的同行业他们的出入口状况，自然这一方法不太靠谱，的确行之有效。出口外贸营销团队的搭建和建立，公司的外贸部主管务必技术专业。根据猎头公司公司找一个好的外贸部主管。尽可能多的参与一些世界各国的展览会，自然这种花费都非常贵，还能够选购海外的杂志期刊投放广告。公司的业务员的上班时间做一个更改，由于时差的难题，因此夜里最好是加班加点到10点。