1、登录卖家后台，点击右上角的帮助。
2、往下拉，点击页面底部的获得支持。
3、如果问题与发布和销售商品相关，就选择我要开店，否则选择广告和品牌旗舰店。
4、可以直接用中文描述问题，取消亚马逊预付费退货标签即可。
亚马逊买家号死了能退款吗
法律分析：亚马逊的退款政策，在满足买家退货要求的同时，利用亚马逊的规则维护自己的利益。亚马逊及在亚马逊上的卖家为买家提供一个收到货物30天以内的退货服务，大多数在亚马逊出售的商品遵循亚马逊的通用退货政策，但仍有一些商品具有不同的退货政策和要求。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
能，可以通过以下方式获得退款：
1、与卖家直接联系：如果您已经下单并支付了款项，您可以直接与卖家联系并说明情况，请求退款。大多数情况下，卖家会根据您的要求进行退款处理。
2、申请亚马逊A-to-z保障：如果您的订单符合亚马逊A-to-z保障的条件，您可以在订单详情页面上申请A-to-z保障。A-to-z保障是亚马逊提供的一种保障措施，旨在保障买家的购物权益。如果您的申请被批准，亚马逊将会向您退款。
3、申请信用卡或支付宝等支付工具的退款：如果您使用信用卡或支付宝等支付工具进行支付，您可以向对应的支付工具提出退款申请。一般情况下，这些支付工具会根据您的要求进行退款处理。