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收到客人汇款一般邮件怎么回复?
就说PI收到了。看交易方式,如果是有定金就让客户尽快安排定金,如果是100%L/C就让客户尽快安排开证,以便这边能尽早安排生产。然后在说些客套的话,并尽快确认订单里需要确认的东西。
众所周知,外贸业务员与客户沟通时用得最多的渠道就是EMAIL。电子邮件是外贸业务中不可或缺的工具,所以对于一些新手来说,掌握好邮件回复客户的技巧,对促成订单将大有助益。
一、标新立异的邮件主题
业务员在收到一封询盘时,如果经过判定是有价值的客人,那我们一定要在邮件标题上花点功夫,力求标新立异,有吸引力。
例如:1、直接标产品所认证的证书在标题上:Facemask(CE, FDA, BFE);2、标题上直接体现价格:Facemask(CE, FDA, BFE)---USD10.00 ;3、表明是最好的:The best pricelist for Facemask。 正文内容要有重点 当给自己公司做介绍时,要简洁、突出重点;巧妙运用电子版的catalogue和Pricelist;突出产品性能和所拥有的各项产品认证,抓准一点就是不要太冗长,否则物极必反。
另外,一开始千万不要急于报价。了解客人的需求及合理分析、分类后慎重报价。报价可以应用报价,把公司的各个产品发给客人,特别是对那种不懂英文交流的客户,方式越简单,越容易理解最好。
二、分门别类设置回复模板
1、这是指通过对不同客户的了解,对其国家、需求、合作意向深浅判断等方面进行总结,不同价格的客户做出不同模板的询盘回复。切忌千篇一律,模板设置上要简单、易懂、图文并茂。
2、报价讲究实务 1、对于一开始反馈的客户,给予梯度报价 例如:设定MOQ。MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?谈模具费用等等。模具费可以返还,到达什么量后返还,但不返现金,返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品,可以免样品费,但需要支付快运费! 2、报价邮件必需体现的内容:产品型号和配置(最好是用来说明);根据订货的数量来给客户的报价;目的港的信息(FOB 、CIF 等);报价的有效期。
三、选择第一时间回复
这里说的第一时间并不是指收到邮件后马上回复,而是根据买家的上班时间来回复,最好是在买家上班前一两个小时内发出回复邮件,这样回复的邮件就不会被沉到买家邮箱的底部,可以增加买家回复邮件的机率。
四、详尽的签名
签名要尽量详尽,包括公司的名称、电话、传真、地址、邮件地址、主邮箱及备用邮箱等。 外贸,是一个分析、回盘、跟进的一个重复、长期、彷徨的过程,但是只要坚持,掌握方法就能获得收益;还有一点很重要,那就是对自己的产品要有信心,这样你在跟客户推产品时,你也会有信心。
以下是一份示例回复邮件:
尊敬的客户,
非常感谢您给我们汇款,我们已收到您的款项。我们非常珍视与您的合作关系,并期待能够继续与您合作。
请允许我再次确认收到您的款项,并保证我们会尽快处理您的订单。我们会尽最大的努力为您提供高质量的产品和服务,以确保您对我们的满意度。
如果您有任何疑问或需要进一步的信息,请随时与我们联系。我们非常重视您的反馈和建议,并将尽力满足您的需求。
再次感谢您的信任和支持,期待我们的长期合作关系能够持续发展。
祝好,
[您的名字]
[您的职位]
[公司名称]