出现这种情况一般有几个原因：
1. 客户因有其它事情而致使订单拖延
2. 可能他们国家的市场行情有所变化，他们正在考虑该作出何种对策
3. 可能他们又找到了一家比你们有优势的合作厂商
当然了，也不排除客户无中生有，他们之前根本就是没有诚意下订单
针对以上情况，你应该先确认一下对方那边究竟发生了什么事情，是什么原因致使他们一直没有下订单。你可以在邮件中说这几天一直没有收到你们的邮件，是否遇到什么麻烦。如果方便请告知，我们会尽最大努力帮助你们。
同时，你不妨说你们的生产线现在面临日渐趋紧的情况，所以为了能在尽快的时间内完成生产，希望他们能尽快下单，以便可以帮客户安排一个周全的生产时间计划
再者可以提一下国内原料成本也是呈上涨的趋势，希望他们能尽快做好准备
客户没有回复，也不能放弃，可以打电话跟他们沟通，相信皇天不负苦心人，祝你成功！
外贸的基本流程是什么？跟单的具体步骤是什么？
想要接到外贸订单，需要从产品、客户、价格等方面进行了解。具体如下：
1、了解产品：
要做外贸，业务员首先要了解自己的产品，知道自己产品的具体详情，如：材质，尺寸，款式等等，同时要知道自己的市场，产品定位等，以便后期的客户开发。
2、寻找客户的途径有很多：
（1）很多人苦于如何找外贸订单，其实我们可以参加国内外知名展会，这个途径可以与客户直接面对面的交流，是最有效的途径，但也是最费时间和金钱成本的方式。
（2）在各大国外知名网站平台发布自己的产品信息，有些平台是付费，有些是免费。但相比较而言，付费会比免费的效果好一些。
（3）SNS社交网站上寻找目标客户，然后添加他们，时刻关注他们并与他们进行即时沟通。
（4）谷歌搜擎软件。在谷歌输入自己产品的关键词，可以出现很多与该产品有关的公司网站，通过网站进一步得知公司的邮箱，电话，然后再进行沟通。
3、联系客户：
通过各种途径找到客户的****后，接下来的任务便是如何联系上客户。与国外联系常用的便是邮箱。我们可以通过邮箱告知客户我们所经营的产品，然后在内容中适当插入。如果客户感兴趣，刚好需要，也许就会回复你要求报价。
4、报价：
在报价之前一定要了解清楚客户所需要产品的具体规格，然后当天报出价格。如果不能报出的都应回复邮件告知客户原因并说明具体报出的时间。
如果数量巨大，无法确认具体材质等等，最好要求寄原样以便报得更准确也更有竞争力的价格。报价不能仅仅是价格，需要把具体的包装，打样费，打样时间，交货期，付款方式等都明确。
注意事项：
1、质量达不到要求的外贸订单不接。有些外贸朋友一看到有订单来就高兴，也不管对方提的质量要求是怎样，就满口答应下来，结果做出来的东西不达标。
2、交单时间非常紧急，信用证订单，如果接了，到时候在指定日期内没有出货，那么客户就完全可以拒付。接了来不及发货，也会失去好不容易和客户培养的信任。
如何跟进客户，让他不感到厌烦
一、外贸基本流程
1、外贸洽谈前期，制作形式发票用于报价、交易参考或客户申请进口许可等
2、交易确认以后，制作外贸合同
3、准备交货的时候，制作商业发票、装箱单、核销单、报关单，申请商检通关单等报关出口
4、报关后海关退返核销单、报关单的收汇联与核销联等
5、交货付运后，得到提单(有时是直接做电放提单)
6、如果付款方式是信用证等方式付款， 需要制作、申办、整理客户所需的全套单据，如发票、装箱单、商检证、产地证、受益人证明等等以收取货款
7、凭收汇银行水单、核销单、报关单核销联等办理核销与退税
二、跟单步骤
1、产前样的确认，船样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，包括生产的全过程
2、业务跟单多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高，主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期，付款等 ，当然对于面料（服装）的质量也相当重要
扩展资料：
一、跟单工作安排
⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认
⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致（要有文字证明）
⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底
⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定
⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道
6. 订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度
二、外贸注意事项
1、外贸业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等
2、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间
3、对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表（外销）执行；公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整
4、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施；部门经理不能批复的，报总经理批准后实施
5、对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理
6、对于外商的寄样要求，原则上要求到付；对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行
7、对于外商需要打样的，外贸业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求；样品需要部门经理审核后寄出；外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确人
8、付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核
9、原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产
10、在定单生产阶段，外贸业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决；或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定
11、对于C&F、CIF价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜；一般在船期前二日，安排装柜、运输
12、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，外贸业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理；办理过程中，业务人员可以协助
13、收汇方式为信用证的，外贸人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇
14、全部收汇后，外贸人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系
参考资料资料：百度百科—跟单
百度百科—对外贸易
一个出色的业务员，能否出产品与产品好坏无关，一个出色的业务员，即使是不好的产品也能把它掉，如果你能做到这一点，那么恭喜你，你合格了。如下是跟进客户的一些要领，希望对大家有些帮助。
第一：学会做人，拉近与客户的距离：业务员要想取得订单， 首先要学会做人，拉近与客户的距离，把客户变成自己的朋友。当你与客户交心，客户真正把你当作朋友时，那么以后当他们有单时首先第一个想到的就是你了。业务员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推荐你的产品，客户才有可能接受你的产品。学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。
第二： 自信是做业务的必备的精神理念，要始终坚信在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的，决不怀疑的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。在向客人介绍产品时一定要自信，客人说这里那里有问题时，一定要用你的专业知识来向客人解签，不要犹豫，不要唯唯诺诺，要说服客人，让客人感到你所介绍的就是面上最好的产品。
第三： 其次业务员要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，是否有订单掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人。发客户固然艰难，可是跟进客户更不是一件简单的事，有如创业虽难，但守业更难。有很多业务在一些客户寄出一些样品后，不记得及时跟进，结果订单落入别人手中，因为一个客人要样品时，同类样品他不只找你一家要，他也会比对产品质量，比对价钱来作，如果你不及时跟进，即使你的产品有优势，但因为你一时的疏忽，而错失了与客户沟通的最佳时机，那么你就会错失订单。在僧多粥少的情况下，一个客户与很多供应商，如果你不及时不主动地与他，他很可能不记得你是谁。所以要保持与客户若即若离还是步步紧跟的跟进方式，要针对客人来跟，即不要让客人感到厌烦你，又能在恰当的时候用恰当的方式来跟跟进客户，一般在初期一周跟进两到三次即可。
第四：最后还要做一个好学的人。业务员要养成“多问”的习惯。业务员既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。寄了样后，客户不告诉你他们的测试结果，可试着跟进客户写是否还需要多一些样品作更进一步的测试，或是谦虚地问客户是否对的寄的样品有一些需要改进的建议这样我们可以改进我们的产品，客户不告诉你的场情况，你可以主动去问客户目前什么得比较好；获取一些场的真实情况，亲自去了解场情况；以便掌握较多的知道好去与客户作进一步的沟通。外贸业务是一项复杂具有挑战性而薪资较高的工作， 很多朋友都是冲着高薪来做的业务，在做业务初期的头几个月是非常艰难的，没有客户资源，要从最简单和最基础的工作开始，积累客户资源，积累专业知识，包括区域场调查、竞争对手、场计划、客户资信调查、客户、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务要将每项活动执行到位，将每个层级的客户与管理好，确实有难度。客户有如你去一个零售店，你要找到他的上一级经销商与总批发商，跟进客户好比你要解决总批发商转给你的下一级经销商的零售商带来的所有问题，只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域场的目的。 最后，要做到与客户共同，用业绩赢取客户充分信赖 通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，复杂的问题也可以简单化。但做外贸业务，最终的结果是业绩，是销量的持续增长和场份额的不断提升。接下来，业务员还应深入下去，将客户的充分的调动起来，与客户共同与管理场，获取良好的场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴。祝大家好运