中间商向企业发出求购产品的信息后，营销主管必须负责操作和审批订单。
1．操作订货程序
订货程序主要有五个步骤。
（1）订货信息的接收、确认
客户发出订货信息是以订单为标志的。下订单的方式通常有业务员直接下订单、电话传真下订单、网上下订单三种。订单信息包括客户名称、地址、联系人电话、产品品名、规格、单位、数量、单价、总价、负责人、承办人、盖章、日期等内容。
（2）订货信息的统计、整理
收到客户的订货信息后，营销主管应进行有效统计、整理。统计、整理的内容主要包括客户的名称、地址、****、产品品名、规格、单位、数量、单价、总价、订货日期、交货日期以及经办人等。
（3）双方签订订单明确其权利和责任
双方达成一致的交易意愿后，签订订单或订货合同以明确双方的权利和责任。订货合同需明确客户名称、订单号码、订货日期、交货日期、产品品名、规格、单位、数量、单价、总价、双方的权利和责任等。
（4）订单的审查、核实
审查订货合同，主要是审核产品品名、规格、单位、数量、单价、总价等必填项目是否准确无误，客户的信用额度是否到达要求，销售周期是否异常，各级领导是否已签字。
（5）组织人员按程序发货
审核订单并确定可以发货后，可进入发货程序，安排配送中心准备发货。
2．订单审批程序
审批订单的程序如图23所示。
审批订单并确认订单后，营销主管要及时安排发货、送货，确保客户按时收到货物。
3．发货流程
发货流程如图24所示。
图24发货流程营销主管将发货通知传给生产科、制造科、技检科；生产科、制造科、技检科指派科室有关人员收集产品说明文字资料，并将收集的资料转交营销主管；营销主管审阅资料并签字，转交产品经理；由产品经理审阅、签字后，转交财务科；继而由财务科开具出库票，转交配送中心，进行货物配送。应当注意的是，库管员在装车前应核对发货通知单、发货点数单、备货卡和备货区的备货是否一致。核实没有错误后在发货单和发货点数单上签字，同时装货司机核对无误后签字，在发货单上加盖“已提货”章，最后和送货人一起送货。
4．送货流程
送货流程如图25所示。
5．操作要点
在发货、送货流程中，应注意以下九个方面：
图25送货流程①对于客户的订货产品及委托生产产品的交货期。应该经常与制造科保持联系，掌握其运作情况。
②若准备于指定交货日期前交货，应主动与客户联系，确定交货具体时间。
③当产品的交货日期需要推迟时。应主动通知订货客户以获取客户理解。
④在发货或查验产品时，应对照订货账单，确定品名、规格、数量、单价、总价及其他事项是否相符。
⑤在发货或配送货物时，应核实送货通知单。
⑥产品配送后，若出现客户拒绝收货、要求退货或其他问题，送货员应与负责人或营销主管取得联系。以寻求处理办法。
⑦晚班库管员在发货完成后，如有剩余产品则放回相应发货卡位，并将发货卡位的产品摆放整齐。
⑧晚班库管员发货工作完成后，应再次盘点发货卡位的产品数量与产品卡是否一致。
⑨配送中心下班前将所有发货单据、日报表和搬运凭证上交归档。
产品退换货流程设计营销主管应及时处理客户退换货的要求。
6．客户提出退换货要求
客户收到货物后，如对产品质量、价格、服务等方面不满意，或在运送过程中遇到产品受损等情况时通常会提出退换货要求。
7．经办人填写退换申请表
客户提出退换货要求后，经办人要立即填写退换申请表并交营销主管审核。
8．营销主管审核
营销主管收到退换货申请表后，应及时审核客户退换货的原因。审核退换货可依据以下四个标准：
①发货单是否保留完好。
②产品是否被拆封或者使用过。
③标贴、机器序号、防伪标记是否保存完好。
④是否属于人为原因导致产品受损。
营销主管审核后，如果同意退换货，则通知销售人员办理退换货；如果不同意，则需要经办人重新申请退换货。
9．交到仓储进行退换货
经营销主管开红字调拨单后，将退换货交仓储进行成品验收、分区存放，并作好登记以备查阅。
10．财务部门作账务处理
退换货交到仓储后，到财务部门开红字发票进行账务处理。
外贸阿里巴巴乌克兰订单走fedex运输，因为战争被退回，客户可以申请退款吗?
出口货物退运业务的涉税程序和账务处理 涉税程序出口退运”，就是出口企业将货物报关实际离境出口后的退货，简称“退运”，是针对出口销售的货物因为质量或规格等原因发生的退货，出口货物属于海关监管的范围。
纳税人发生“出口退运”，与内销业务发生退货，因其涉税流程有特殊性,所以有不同。出口货物是涉及退税或免抵退的税收政策，有较多企业咨询,现根据相关政策，对税收方面涉及“退运”的程序，综合整理介绍如下：
一、出口货物退运的涉税处理总政策：
发生退运的，生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关 已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，须凭其主管退税部门出具的《出口商品退运已补税证明》向海关申请办理退运手续。
发生退运的，按照《生产企业出口货物“免、抵、退”税管理操作规程（试行）》（国税发[2002]11号）的规定，应补缴原免抵退税款。
应补税额＝退运货物出口离岸价×外汇人民币牌价×出口货物退税率，补税预算科目为“出口货物退增值税”。
若退运货物由于单证不齐等原因，已视同销货物征税的，则不须缴税款。
退运退关的出口货物再出口，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、补交税款的税收缴款书为进货凭证，与其他出口凭证一起，申报办理退税。
退运退关的出口货物转为内销的，出口企业可向主管退税机关申报办理《出口货物转内销证明》。
纳税人应按规定时限对出口货物进行免抵退税申报，发生退运后再冲减当期出口销售收入。退运证明按规定期限核销。
二、生产企业出口货物退运办理的手续：
生产企业将货物报关出口后，发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科申请出具的《出口商品退运已补税证明》后，据以向海关办理退运手续。
办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料：
（一）企业自填《出口商品退运已补税证明》；
（二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》；
（三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未申报免抵退税时提供）；
（四）发生退运关单对应的原《免抵退税申报明细表》原件及复印件（已申报免抵退税时提供）；
（五）主管退税部门要求提供的其他资料；
（六）记载有退运证明信息的磁盘。
税源管理二科（原区进出口税收管理分局）接收正确、无误的资料，且企业将已退税款返纳入库后，2个工作日内出具《出口商品退运已补税证明》。
三、外贸企业发生退运办理的手续：
外贸企业将货物报关出口后，因故发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料：
（一）企业自填《出口商品退运已补税证明》；
（二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》；
（三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未办理退税时提供）；
（四）企业已办理退税的出口货物退运时，还应提供以下资料：
1．红字《国家税务局退税申请书》；
2．红字《出口货物退税汇总申报表》；
3、退运关单，原申报退税时的《出口退税进货凭证申报明细表》；
4．退运关单，原申报退税时的《出口货物退税申报明细表》；
5．退运关单，原申报退税的《退税汇总申报表》四、外贸企业出口货物，未申报出口退税，发生退运办理的手续
问：外贸企业出口货物，未申报出口退税，但会计业务已作出口，现发生退运，该如何处理？
答：外贸企业已作出口免税申报，而未作退税申报的出口销售收入发生退运，申请出具《出口商品退运已补税证明》时应提供以下资料：
1、由“出口退税申报系统”生成的《退运证明申请表》及电子数据；
2、企业自填《出口商品退运已补税证明》；
3、《出口货物报关单（出口退税联）》原件及复印件；
4、《出口收汇核销单》原件及复印件；
5、《出口货物外销发票》原件及复印件。以上复印件应注明“此件与原件相符”并加盖企业公章。
当外贸企业办理未退税的出口货物退运时，不用补税；若办理已办退税的出口货物退运则要先补税。
五、“进料加工”出口的货物的退运复出口办理的手续
公司“进料加工”出口的货物的退运，原出口报关单黄单被海关收取，返工后复出口的货物海关不再打黄白单，直到出完退运数量时，才返还原出口报关单，
请问：当货物退运以及返工后复出口时，免抵退申报当如何处理？
答：若公司该笔出口销售已作申报的，应在发生退运的当月冲减免抵退税出口销售额。企业在复出口时，若海关无重新出具新报关单的，应凭原《出口报关单（退税联）》的报关日期之日起9O日内申报免抵退税。
六、出口退运，应退运货物的数量，比申请办理退运数量的多的处理
近期公司发生了出口退运业务，已到国税办理了《出口商品退运已补税证明》，但是到海关办理退运货物进口时，发现实际应退运货物的数量比申请办理退运数量的多，因此海关不予办理退运手续。请问：我能否重新到国税办理《出口商品退运已补税证明》
答：出口企业出具退运证明后，发现实际退运与退运明数量不同，应到退税部门先作废原来退运证明，再重新出具《出口商品退运已补税证明》。
七、“退换”的处理。（即退运返修。）
我司是外资有进出口权的企业，去年出口货物一批，但由于质量问题于今年退运返修。
按海关规定在办理退运时已在进出口退税分局进行备案，办理退运已补税证明，并于货物进口后到进出口退税分局核销该批货物，同时在上报“免抵退税报表”时作冲减单证齐全销售处理。
现请问：如果我这批货物再复出口的话，是否要有“出口收汇核销单”，才能作为单证齐全，该销售是真正具备“免抵退”销售条件呢？
答：货物退运后复出口的，需按正常出口的手续办理免抵退税；
对以“进料成品退换”贸易方式复出口的货物，外汇管理部门不签发出口收汇核销单的实际情况，出口企业可凭以下资料，办理“出口退（免）税申报”：
1、贸易方式为“进料成品退换”的《出口货物报关单（出口退税专用）》、
2、原《出口货物报关单（出口退税专用）》复印件、
3、退运货物的《进口货物报关单》复印件、
4、原《出口收汇核销单》复印件、
5、其他规定的退税凭证。
八、发生出口退运的，如何开发票？
出口企业将货物报关出口后，如发生退运的，应按规定开具负数的《出口商品销售发票》，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、《出口货物报关单》原件作为开具红字发票的依据。
九、《退运证明》出具后，一个月内，进行“证明”的核销.
生产企业在“退运证明”出具后一个月内，持下列资料向税源管理二科受理股单证办理岗,办理《退运证明》的核销。
(1) 《出口货物报关单（出口退税专用）》（注：海关已加具退运意见，并盖章）原件及复印件；
(2) 《广东省出口商品发票》（红字）（税务机关存根联）原件及复印件；
(3) 该退运货物的《进口货物报关单》原件及复印件；
(4) 《出口商品退运已补税证明》企业联原件及复印件；
(5) 主管退税部门要求提供的其他资料。账务处理1、本年出口货物本年发生退运退（免）税冲减的账务处理。
a、冲减外销收入
借：应收账款或者银行存款等（红字）
贷：主营业务收入——外销收入（红字）
b、冲减原成本
借：主营业务成本（红字）
贷：库存商品（红字）
调账当月生产企业出口退税申报系统红冲单证作同步收齐处理。
2、上年出口货物本年发生退运补税的账务处理。
（1）货物退回
借：以前年度损益调整
贷：应收帐款或者银行存款
（2）结转成本
借：库存商品
贷：以前年度损益调整
（3）追回退税
a、借：应收补贴款（增值税出口退税）
贷：银行存款
b、借：应交税金——应交增值税（出口退税）
贷：应收补贴款（增值税出口退税）
c、借：应交税金——应交增值税（进项税额转出）
贷：以前年度损益调整
进项税额转出=（出口货物离岸价格*外汇人民币牌价）*征退税率之差
上年出口货物本年发生的退运调账，在生产企业出口退税申报系统不进行操作。
可以退款的。
只要客户对该商品不满意，或者觉得不太需要这个商品了，都是可以申请退款的，因为申请退款是收件人的权益。
国际直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口，需订单发货后才可申请退货退款。球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款，发货前不开放申请入口。