客户总是催发货客服怎么回?
催发货·客服回复话术
客户当天付款就来催发货了:
1.亲，已经看到您付款成功了，我们会在48小时内尽快为您发货的。感谢您选择我们哦，请耐心等待呢。
2.亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢。
3.宝，本店宝贝拍下后都会按照订单顺序尽快发出的请您耐心等待呢~如果您实在比较着急，可以找我给您备注加急发出哦!
4.亲，我们是按照付款先后顺序48小时内安排发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!
5.小主，这边是现货的话，都会在48小时内给您安排发出的。如订单中包含预售款，发货时间以订单显示页面的预售时间为准哦~感谢您的谅解啦!
商品有承诺的发货时间:
1.亲爱哒，请您别着急呢~这边我们都是按照先后顺序发货的，当天下午四点前拍下的宝贝都会在当天发出哦，来不及当天发出的宝贝都会在过一天发的哈!
2.亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈!
3.小主，现货的都会在48小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准。
4.亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
5.亲爱的，当天下午5点前拍下的都会在当天发出的。麻烦您耐心等待一下哈!
商品没有承诺的发货时间:
1.亲，仓库都是按订单顺序发货的呢。都会尽快打包为您发出的哈!
2.亲，每个订单都是根据付款时间来安排发货的。请您耐心等候哦。
3.亲，现货商品一经拍下，仓库都会尽快发出的。咱们发货速度还是蛮快的呢。请您再耐心等一下哈!
4.咱家付款后都会尽快发出的哈。都会尽快给您安排的。麻烦您稍微等待一下呢!
5.亲您付款后我们都会尽快为您安排发出的。这边请您多多留意一下物流动态哦。一发出都会提醒您的呢。
6.亲，这边仓库都会尽快您发出的。如果您拍下的是预售商品，需要以页面的发货时间为准哦，感谢亲的谅解。
商品超过承诺的发货时间:
1.亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发3元红包哦!
2.亲亲实在不好意思，是我们这边的问题，给您添麻烦了。我这边今天一定会为你发出的。真的真的不好意思呢，给您带来了不好的购物体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?
3.亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在今天尽快为您发货。
4.亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚垫的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，这边给亲备注一份小礼品，随单发出。给亲添麻烦了，实在抱歉。
商品缺货，安抚客户:
1.亲，您好，非常抱歉，给您带来了不好的购物体验您拍的这款商品目前断货了呢。您看是要看看我们家别的款式，还是给您办理退款呢?
2.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?这个款式我们也卖得很好的噢!
3.亲亲，很抱歉呢。据仓库通知，由于大促，您刚才拍下的这款商品已经断货了，目前还不知道具体什么时候能到货。这边给您办理退款，您看可以吗?
4.亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。这边为亲办理退款，您看可以吗?这边亲也可以看看我们家这款商品呢。这款库存充足哦~已经给亲申请了一张满49减3的优惠券，亲喜欢的话，我们可以为您备注优先发货哦。
1、搞明白询盘的第一痛点
对于淘宝之类的B2C，要先设好卖方自己的卖点。但对于外贸这样的B2B，则关键要满足不同买方的特定需求，即痛点需求。
而第一痛点的识别是最重要的。
2、针对第一痛点，敢于聪明地承诺
客户的外贸询盘不只是针对你一个。谁更有可能承诺满足需求的，客户才可能会和谁开始沟通。这将决定了一个关键环节的转化率。相信我们一定不会愿意将来之不易的询盘丢掉吧？！
诚信固然重要，但是，在不欺诈的条件下，有点套路是必要的。否则，就算我们比同行强，对新客户来说，也将毫无机会。
比如：如果客户的痛点是价格，你甚至都不能首先强调价值，要先给客户绝对低价格的可能性，后面再给出相对于价值的低价格。
先栓住客户，再想办法能赚钱地成交。
3、承诺之后，从始到终，锁定第一痛点来做营销
所有的邮件、会话、电话，所有的因果说明、竞争对比，都要锁定客户的第一痛点来营销。
千万不能自说自话，只知道强调自己的优点。
80%的营销话术要围绕第一痛点。
上面先谈3点。当然，这三点是连贯的。其它方面的事，如果有具体困难，再聊。