1、以幽默的方式拒绝客户
幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时,我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说:“王经理,您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式,指出客户的要求不可能实现,不易造成客户的尴尬,容易为客户所接受。
2、对客户晓以利害
销售人员遇到客户提出的一些不合理要求,可以从客户的角度出发,说明如果顺从客户会引发的利害关系,使客户了解由此对他产生的损害,从而取得客户的谅解!
3、稳住客户的情绪
有时候,客户由于心情不好或者本身比较挑剔,他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候,如果销售员没有经验,直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪,消除争议,待双方气氛缓和了,再进行推销工作。
4、对客户实施苦肉计
向客户说明,如果接受客户的要求,自己将会受到什么样的处罚,由此争取客户的同情和谅解。
案例:
客户:“小王,你们公司怎么搞的,签合同的时候,写明12月18日到货,可是现在都12月20日了,一件货都没到。你说这件事怎么处理吧,不行就退货!”
销售员:“李总,对不起,由于现在火车运力吃紧,调拨给我们的车厢不够,造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策,加送5%的促销礼品。不过您放心,您的货已经在路上了,预计12月23日就可以到了。对于我们工作造成的失误,再次向您道歉。
说到退货多伤感情呀,咱们合作了这么久,我平时也帮过您不少忙,您不看僧面看佛面,您就给我一个机会吧。”
客户:“好吧,大家都不容易,这次就算了。不过我的货你可要盯。
不可以,无论是从道德还是法律都说不过去。
消费者在遇到退款问题,商家不给退款的,和商家进行协商处理,协商不成就会报消费者协会调解处理,调解不成的,就会向相关人民法院提起诉讼处理。
为了避免这种纠纷还是应该把钱退回去的。