如何书面委婉地拒绝客人订单.急

答案 1、以幽默的方式拒绝客户幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时,我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说:“王经理,您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式,指出客户的要求不可

如何书面委婉地拒绝客人订单.急

1、以幽默的方式拒绝客户

幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时,我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说:“王经理,您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式,指出客户的要求不可能实现,不易造成客户的尴尬,容易为客户所接受。

2、对客户晓以利害

销售人员遇到客户提出的一些不合理要求,可以从客户的角度出发,说明如果顺从客户会引发的利害关系,使客户了解由此对他产生的损害,从而取得客户的谅解!

3、稳住客户的情绪

有时候,客户由于心情不好或者本身比较挑剔,他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候,如果销售员没有经验,直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪,消除争议,待双方气氛缓和了,再进行推销工作。

4、对客户实施苦肉计

向客户说明,如果接受客户的要求,自己将会受到什么样的处罚,由此争取客户的同情和谅解。

案例:

客户:“小王,你们公司怎么搞的,签合同的时候,写明12月18日到货,可是现在都12月20日了,一件货都没到。你说这件事怎么处理吧,不行就退货!”

销售员:“李总,对不起,由于现在火车运力吃紧,调拨给我们的车厢不够,造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策,加送5%的促销礼品。不过您放心,您的货已经在路上了,预计12月23日就可以到了。对于我们工作造成的失误,再次向您道歉。

说到退货多伤感情呀,咱们合作了这么久,我平时也帮过您不少忙,您不看僧面看佛面,您就给我一个机会吧。”

客户:“好吧,大家都不容易,这次就算了。不过我的货你可要盯。

不可以,无论是从道德还是法律都说不过去。

消费者在遇到退款问题,商家不给退款的,和商家进行协商处理,协商不成就会报消费者协会调解处理,调解不成的,就会向相关人民法院提起诉讼处理。

为了避免这种纠纷还是应该把钱退回去的。

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