通常来讲 要看出错到什么程度， 这个货能不能处理掉。
一般如果是外贸的话，通常会和客人协商，降低点价格把货处理给客人了。
这个事情要看最后关于货物的处置结果如何。
很少有要业务员赔的，他也赔不起。
我不知道你是什么企业，不过外贸企业的话，通常会对业务员象征性罚款200左右，以示惩戒的意思。如果他连续两次甚至三次犯错的话，就可以辞退他。
做外贸 客户不讲理 提出索赔 怎么磨合
当然没有必要了，你赔客户款了，那这一单生意你等于白做了，你就算赔了你觉得他还会再找你做生意么，所以就要让客户给出产品质量标准，然后按照这个给厂家去生产，生产完了找国内的检验公司 例如SCS 等这样的 出一份检测合格报告给客户，因为这些检验公司的标准都是国内标准是国际承认的，然后呢再跟客户协商 后边的货物打个折扣，卖给他一些，不要上来就赔钱 得不到好的结果的，另外还要和厂家进行索赔，提供检验报告和货物受损，谢谢
提出索赔时，应对方式如下：
1、认真听取顾客的抱怨
当客人产生抱怨时，千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费时间和令顾客更加反感。一般地说，任何人在情绪发泄后，常常会变得有理性。
在听客人应不断地表示你是在认真听的，不要流露出不耐烦的情绪，也不能打断客人的倾诉，要冷静，不要为自己辩白，不要急于下结论，当自己无法解决客人的抱怨时，可以请上一级的主管出面。
2、在技巧上要坚持“三换”原则：
（1）换当事人
当客户对产品质量或者其它不满时，最好不要让本业务员去解决客户的问题，客户会有先入为主的心态，不但不利问题的解决，有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。
（2）三换时间
如果客人投诉当时问题还没有办法解决，客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳，一定说到做到。
3、以恰当的措辞应对客人的不满
处理抱怨可以是道歉，也可以是说明，甚至也可以是说服。
4、善于利用情况讨顾客欢心
讨客人欢心是一门学问，它包括夸奖、幽默、以及一些具有煽动性的话语。任何一个人都喜欢被人赞美，客户也是，但不能显得太刻意，要考虑是不是能将场面变得很愉快。靠阿谀奉承虽然会将顾客的优越意识带出来，但是在对话里自然地表现幽默与智慧才是对话的高招。
结束语：处理客户的抱怨投诉索赔如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点．你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会多一点，我们的品牌美誉度就会高一点！