一.
跟单员职责:
1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
二.跟单员在收到订单后要做的工作:
首先谈接单的方法
1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。
2.订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3.开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5.小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6.修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
7.大货生产出来后，还要按排出货。
三.售后服务
客户投诉或是退货时:
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
外贸跟单员的岗位职责范本
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。?
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。?
扩展资料：
一、跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
二、 分类：
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
参考资料：
外贸业务员工作职责都有哪些
外贸跟单员需要按照客户订单要求做好合同及相关文件资料;跟踪订单生产进度，交付时间，联系货代安排拖车报关;根据出货安排及时间制作工厂装柜单，跟进工厂装柜;以下是我精心收集整理的外贸跟单员的 岗位职责 范本，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
外贸跟单员的岗位职责范本1
1.协助业务员处理合同细节，订单的生产跟进，包装设计确认，验货安排，出货规划 ;
2.维护老客户，负责从下单到出货的订单跟踪 ;
3.负责安排出货和跟进订舱，送货及报关等全套工作，确保货物顺利出运;
4.制作和提交客人清关资料(发票、装箱单、提单、各类产地证)和相关单证，确保客人顺利清关;
5.协助财务办理结汇，核销和退税工作。
6.完成业公司临时交办的其他事务;
外贸跟单员的岗位职责范本2
1、跟踪点单的生产进度，安排产品的发货;
2、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作;
3、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。
外贸跟单员的岗位职责范本3
1、协助经理，维护服务老客户的订单，确保客户订单稳定增长;
2、从开发、打样、下单及出货过程中同客户及内部团队及下属工厂之间保持紧密沟通，协调解决订单跟进中的问题;
3、新客户的开发，参加展会及通过网络 渠道 开发客户，保证业务团队的业绩完成;
外贸跟单员的岗位职责范本4
1、 负责向国外客户推广公司产品，开发客户，及时处理客人的询盘及各种需求。
2、 客户订单处理及跟进
3、 客户售前售后服务处理及跟进
4、 负责公司网站平台的日常维护和信息更新.能够熟练操作阿里巴巴国际站以及全网业务推广，开发客户获取订单。
外贸跟单员的岗位职责范本5
1.负责跟进订单，完成订单。以客户订单为依托，跟踪产品(服务)运作流向并督促订单落实等工作，是联系公司个部们之间，以及合作单位之间的纽带;
2.监控，协调订单流向，确保准时，保质保量完成交付;
3.复制订单运行过程中各种单证的制作，审核;
4.跟踪订单运营情况，并协调个单位部门之间的配合与协作;
5.将客户投诉反馈给相关部门，根据处理结果与客人协商，使客户满意;
外贸跟单员的岗位职责范本6
1、传统批发贸易客户的邮件处理和订单跟进并及时答复客户工厂端的信息回复;
2、跟进工厂订单生产进展，确保按时交货，如有异常需要及时反馈 其它 邮件处理
3、负责公司相关部门的协调工作，按要求传递客户要求;
4、完成上级安排的其他工作等。
外贸跟单员的岗位职责范本7
1协助业务员进行销售工作，争取订单，完成销售目标;
2、处理订单相关事宜，包括生产任务单，生产协调跟踪订单完成情况，通知并和客户协调货期等;
3、准备并跟踪出货相关工作;
4、客户订单的后期跟进协调工作等 。
外贸跟单员的岗位职责范本相关 文章 ：
★ 外贸跟单员工作职责内容
★ 外贸跟单员工作职责描述
★ 关于外贸跟单员的工作职责7篇
★ 外贸跟单员工作职责与任职要求
★ 业务员工作岗位职责范文
★ 外贸跟单员工作职责与工作内容
★ 外贸跟单员工作职责范围
★ 外贸跟单员工作职责是什么
★ 外贸跟单员工作职责都有哪些
外贸业务员的工作职责
外贸业务员需要工作积极性高，吃苦耐劳，抗压力强，有团队合作精神;理解能力、学习能力、沟通能力强;以下是我精心收集整理的外贸业务员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
外贸业务员工作职责1
1、具有积极开拓新业务的能力，为公司业务带来增长点;
2、协助实施公司外贸业务的工作目标、 工作计划
3、有能力做好订单管理，跟踪订单进度，能解决订单流程中的问题。
4、香港参展和其他客户 拜访 活动;
5、积极完成部门经理交待的其他工作任务。
外贸业务员工作职责2
1、负责操作B2B平台，公司产品在海外市场的参会及网络宣传。
2、负责海外市场的客户开发、维护工作。
3、负责客户电话、邮件及询盘、订单的处理。
4、负责各种出口单据的制作与填制。
外贸业务员工作职责3
1、开发全球新客户，全球推广产品。
2、负责平台的维护，产品信息发布，信息整理。
3、B2B平台产品信息发布与维护。
4、日常询盘的及时处理和跟进。
外贸业务员工作职责4
1、负责国外市场拓展，开发、维护客户;
2、负责公司阿里巴巴、国际站等平台的操作与维护;
3、建立客户档案，妥善保存客户信息，为客户提供服务及支持;
4、完成公司制定的销售计划和目标;
5、熟练网络推广技巧和 方法 ，工作责任心强。
6、工作积极主动，有良好的沟通能力，学习能力，团队精神。
外贸业务员工作职责5
通过阿里巴巴国际站，展会，海关数据等 渠道 开发国外客户，寻求订单，并引导商务谈判与签订合同;
2、负责外贸订单的洽谈、签约、单证审核、订单管理、运输、报关、收汇等;
3、负责对外贸订单的评估、跟踪、管理和风险控制;
4、跟进订单进度，按时完成订单，保证质量交货。
5、完成上级临时交办的工作;
外贸业务员工作职责6
1、执行公司的贸易业务，实施贸易规程，开拓市场;
2、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同;
3、负责生产跟踪、发货、现场监装;
4、负责单证审核、报关、结算、售后服务等工作;
5、客户的拓展与维护;
6、业务相关资料的整理和归档;
7、从事多年汽车护理品的销售业务或化妆品方面的销售业务，
8、相关业务工作的汇报。
外贸业务员工作职责7
1. 推广和销售公司的产品;
2、参加行业展会，开发维护客户。
3、精通英语，工作细心，有责责任心及团队精神，能吃苦耐劳。
4、善于与客户沟通，工作能力强。
5、熟悉国际贸易流程以及进出口单证制作;
6、跟踪客户对产品的信息反馈，收集客户需求信息;
7、与客户商谈细节，签订正式合同，收取订金，规避订单风险;
8、根据客户要求，安排生产，跟进订单，把控交期，安排订舱，及时寄送船样给客户;
9、追回余款，安排出货，清关资料，后期跟进及服务等相关事宜;
外贸业务员工作职责都有哪些相关 文章 ：
★ 外贸业务员有哪些岗位职责
★ 外贸业务员的主要工作职责是什么
★ 外贸业务员工作职责描述
★ 外贸业务员岗位职责
★ 外贸业务员岗位职责精选5篇
★ 外贸业务员的主要工作职责
★ 外贸业务员有哪些工作职责
★ 外贸业务员的工作职责
★ 外贸业务员具体岗位职责说明
外贸业务员需要负责整理客户资料，与客户保持良好沟通，实时把握客户需求及用户意见，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。以下是我精心收集整理的外贸业务员的工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
外贸业务员的工作职责1
1、负责客户联络和管理，及时有效地处理与客户的日常业务工作。
2、负责从接单、下单、跟进、出货到收汇的全部工作。
3、负责和公司的样品开发、物控采购、技检及生产各部门协调、沟通，跟进订单 生产进度，及时有效反馈客户。
外贸业务员的工作职责2
1、开发国际市场新客户，维护老客户;;
2、开发客户并达成业务合作，扩大公司在医药行业市场占有量;
3、客户关系维护，提升客户满意度，并促进客户二次开发;
4、促进商务沟通及合同签订事宜，并跟进产品交付;
5、分析并把握市场动态，向上级提供最前沿有效市场资讯，帮助公司达成业务合作;
6、接收并分析客户意见与诉求，推进内部改善;
7、遵守公司 规章制度 ，合理控制营销费用;
8、完成上级交办的其他任务。
外贸业务员的工作职责3
1、利用公司提供的 渠道 平台(国内外多个展会、店铺等)寻找客户资源，通过EMAIL、MSN、Trademanager等方式和海外客户进行沟通交流，整理和回复邮件并做好后期跟进工作;
2、保持与客户良好的沟通，维护好老客户关系的同时，借助行业平台开发新客户;
3、负责与客户的谈判,协助客户完成项目付款;
4、收集业务信息，掌握市场动态，及时向领导汇报行情;
5、协助做好售后服务工作。
外贸业务员的工作职责4
1、通过各种平台开拓市场，开发国外新客户;
2、负责联系客户、编制报价、商务谈判、签订合同、完成发货收款及售后服务等相关业务工作;
3、客户关系的维护;
4、业务相关资料的整理和归档。
外贸业务员的工作职责5
1.拓展海外市场，多渠道开发新客户，维护老客户;
2.负责客户接洽，订单跟进及工厂内部沟通等工作;
3.参加国内外展会，负责公司产品的销售及推广;
4.收集市场信息，提交市场分析 报告 ;
5.相关业务的记录和分析;
外贸业务员的工作职责6
1. 熟悉行业产品动向以及相关的行业知识
2. 阿里巴巴国际站付费平台日常管理和运营，不断优化产品获取询盘.
3. 公司老客户的维护和新询盘的报价、跟进、下单
4. 香港以及国外展会的前期准备及参与.
外贸业务员的工作职责7
1. 负责公司阿里巴巴店铺的总体运营
2. 能独立处理客户询盘与订单成交整套流程
外贸业务员的工作职责相关 文章 ：
★ 外贸业务员有哪些岗位职责
★ 外贸业务员的主要工作职责
★ 外贸业务员岗位职责精选5篇
★ 外贸业务员的工作职责
★ 外贸业务员岗位职责的描述
★ 外贸业务员的主要工作职责是什么
★ 外贸业务员的岗位职责
★ 外贸业务员工作职责描述
★ 外贸业务员岗位职责