外贸客人投诉回复邮件
Foreign trade guest complaints reply message
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亚马逊买家催货卖家要怎么回复
这个其实没有没有固定的模板，要根据具体的情况退货的原因来回复。假如说是物流原因，包裹一直没送达，那你可以和买家沟通，说明未按时送达的原因，把最新的物流信息告知给买家，看能不能让买家取消退款。如果是买家已经收到货了，对产品不满意，那你可以和买家协商让他留下产品，退一部分钱给他，这种就是尽量保证自己不亏钱，如果协商不成，那就干脆一点直接全额退款不要犹豫，因为即使你不退，买家也可以向亚马逊申请索赔，这样的话平台就会介入强制从你的余额里面退款，而且对店铺的绩效会有很大的影响，导致你的订单缺陷率升高，甚至会导致直接封店。
马逊卖家主要是通过邮件跟买家进行沟通的。在邮件中，卖家可能会遇到退货、售后、物流咨询等问题，针对不同的问题，邮件使用的回复模板也是不一样的；下面智赢ERP就针对几个亚马逊邮件常见的问题，给大家几个模板参考一下。
一、订单确认邮件模板
卖家收到买家的订单之后，可以向买家发送一封订单确认的邮件，主要内容包含订单产品的确认，例如数量、产品、颜色等，并承诺如买家确认没问题，那么就会尽快安排订单的发货。模板可参考：
亚马逊卖家回复模板
二、买家申请退货模板
如果买家因为产品不合适等原因退货，那么这种邮件模板主要就是要劝说买家最好不要退货，例如看看他身边是否有朋友适合这个产品，赠送给他们；并且自己也会进行一定的退货费用补偿。最后再表达一下如果坚持要退货，那么会跟进下一步。
邮件回复模板：
亚马逊邮件回复模板
三、买家签收提醒
在发货之后，卖家也可以发送一封到货签收提醒的邮件，告知买家他们的产品已经发货，并且大约会在多少天内能收到货物。最后还要提醒他们如果产品有任何问题，请随时联系自己，这样是可以更好的避免纠纷的。
亚马逊邮件回复模板
四、索评邮件模板
卖家签收产品后的几天，卖家是可以发送邮件提醒买家给予产品反馈的，通过这种方式也可以提升产品的留评率，对产品转化率的提升也很有帮助。
索评邮件，一定要留有足够的时间让买家体验，然后询问一下他们的使用体验，期待您的反馈等等；千万不能有明显的索评术语，平台是禁止这种情况的出现的。
回复模板：
记住每个邮件回复模板的开头，都要先表达感谢买家对自己的支持，而且针对不同的邮件回复，时间也是不一样的，不是说所有邮件都要第一时间回复。掌握好时间，这样才可以让买家更好的感受到你对他们的重视，也就能更好的让他们在你的店铺多购买，提升转化了。
还有像是买家询问物流情况、没有收到货等，卖家的回复模板也是不一样的，大家可以去参考一下具体要怎么回复，一定要注意不能有其他的一些引流、第三方****等出现在邮件回复中，一旦被平台发现，严重是会被封号的，所以大家一定要按平台的要求进行回复，这样才会带来一个好的效果