各国商务礼仪大全
新加坡礼仪
(一)基本概况
新加的正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，面积为618平方公里，人口310万人，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。马来语“新加坡”的意思是“狮城”。在新加坡华人占全国总人口76%，是除中国以外世界上惟一以华人为主的国家。新加坡的主要宗教为伊斯兰教以及佛教、印度教和__。马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。
新加坡国庆日是8月9日。
I1990年10月3日，新加坡与中国正式建立了大使级外交关系。
(二)社交礼仪
新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由于 文化 多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬;而马来人采用“摸手礼”。新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。
新加坡政府强调“不学礼，无以立”，而且专门编定了《礼貌手册》。
(三)服饰礼仪
新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫，在庆典隆重的场合穿着。
在政务活动和商务交往中，新加坡人着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带;女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。
不同民族的日常穿着各具特色：华人多为长衫、长裤、连衣裙或旗袍，马来人穿“巴汝”、沙笼，锡克人则是男子缠头，女子身披纱丽。
(四)餐饮礼仪
精英外贸论坛新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜;而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，不饮酒;印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。
新加坡华人大都喜欢 饮茶 。
(五)习俗禁忌
兰花“卓锦·万代兰”(胡姬花)为新加坡国花，绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红白两色构成。
在日常生活里，新加坡华人对传统民俗非常讲究，与新加坡人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡的华人大都很讲“面子”，并且“乡土观念”极强。新加坡人普遍讲究社会公德。
德国
德国人一般早晨起得比较早，早晨7点左右。德国商人的礼俗，宜穿着背心三件式西。往访北部，戴帽子更佳。上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间。
交谈时尽量说德语，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴，尽量以握手为礼。握手要用右手，伸手动作要大方。称呼对方多用“先生”、“女士”。如果对方身份高，须得他先伸手，再与之握手。对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”(Danke)。有机会，也替他或其他人穿、脱外套。
德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。
俄罗斯
俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。
俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。站立时，挺胸收腹;坐下时，两腿不要抖动不停。
许多俄罗斯商人的 思维方式 比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。
对商品的看法，俄罗斯商人认为，商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。
大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，讲究优雅，因此，在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄罗斯人较偏爱灰色、青色。衣着服饰考究与否，在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。
美国
美国人与客人见面时，一般都以握手为礼，他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。在社交场合与客人握手时，还有这样一些习惯和规矩：如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸 手相 握;如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。他们另外一种礼节是亲吻礼，这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节。
美国人大多信奉新教和罗马天主教，其次为犹太教、东正教、伊斯兰教，印度教和佛教只有少量信徒。
美国人忌讳“13”、“星期五”、“3”，认为这些数字和日期，都是厄运和灾难的象征;他们忌讳有人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作;他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征;美国人还有三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了!”;他们忌讳同性人结伴跳舞;忌讳黑色;特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物;他们忌向妇女赠送香水、衣物和化妆用品;美国妇女因有化妆的习惯，所以他们不欢迎服务人员送香巾擦脸;他们不喜欢人在自己的餐碟里剩食物，认为这是不礼貌的。
在美国堪萨斯州法律规定：星期天不准公民吃蛇肉，违犯者要被处以监禁。在印第安纳斯州的威诺纳湖区规定：星期天不准在柜台吃冰淇淋。在新泽西州，如果谁在餐馆里喝汤时发出咕嘟咕嘟的声音，就会被警察拘留。在内布拉斯州的活特卢法律规定：上午七时到下午七时之内，理发师吃洋葱是违法的。在印第安纳斯州的加里规定：吃过大蒜以后的四小时之内不准乘电车或上影剧院。
越南礼仪
(一)基本概况
越南的正式国名是越南社会主义共和国，位于中南半岛东部，总面积为329556平方公里，人口7973万，由越人(亦称京族)、苗人、瑶人、土人、高棉人、华人等60多个民族构成，主要宗教是佛教和天主教，__、高台教，官方语言是越南语，首都河内，名称源于其位于红河大堤之内。
越南国庆日是9月2日。
1950年1月18日，越南同中国建立了正式的大使级外交关系。
(二)社交礼仪
越南人讲究礼貌，注重以礼待人，与人相见时多以握手为礼。少数民族则采用本民族的传统礼节。以姓名称呼对方时越人习惯只称其名，而不称其姓，在称名时，往往也只称最后一个字。
(三)服饰礼仪
越南人穿着打扮朴素实用，上身穿素色衬衣，下身深色裤子，喜头戴斗笠，脚穿凉鞋。在政务或商务活动中穿西服、套裙、皮鞋。
(四)餐饮礼仪
越南人的主食是大米、薯类。口味偏清淡，喜生、冷、酸、甜。越南的少数民族，在饮食上也多有一些各自的禁忌。例如，瑶人不吃狗肉，芒入不吃麂子肉，占白尼人不吃猪肉，加非尔人不吃牛肉，等等。
在烹制菜肴时，越南人大都爱用花生油、大油、鱼露，爱饮茶和咖啡及各种酸汤，爱嚼食槟榔。
(五)习俗禁忌
越南人视桃花为国花，喜爱竹子，喜欢狗。厚爱红色，认为红色喜庆吉利。
越南人很讲究清洁卫生。进屋先要脱鞋，必要时还要洗脚。
傣人、瑶人、佬人还忌讳使用白蚊帐、白被子，认为白色不吉利。
法国
法国人很珍惜人际关系，据说，商业上也一样，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。
在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位，绝对要预约，礼节上要求你把自己的身份列在名片上。商谈时作出决定的速度较慢。
法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里昂(Lyon)或Bordoaux，你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。法国人对“商业机密”也很敏感。
法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：1.立场极为坚定;2.坚持在谈判中使用法语;3.明显地偏爱横向式谈判。这也就是说，他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓，然后再达成原则协议，最后确定协议上的各个方面。
西班牙
按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议你随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也是盛装出现。
在西班牙，商人和实物不可分离，只要有可能，客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。到西班牙作客的商人，在办公时间以穿黑色皮鞋为宜。西班牙人在经营方面，态度非常积极。谈判时，出面磋商的人也具备绝对的决定权，所以，商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈，否则，他们是会不予理睬的。
拜会公司单位，必须要预先约会。最好持用有西班牙文、中文对照的名片，这样会给会面和谈判供方便。西班牙人好朋友相见时，通常情况下要男的要相互抱一抱肩膀，女的要轻轻搂一搂并亲吻双颊。商务活动见面和道别时，务必颌首、握手为礼。
许多西班牙商人不知“守时”为何物，上午11时到办公室，中午午餐即不见人，直到下午4～5时方回办公室，往往又工作到8-9点才离去。
西班牙人名由父名和母名组成，交谈时只用父名即可。如果你不熟悉对方，最好先问一句：“我该怎么称呼你?”为表示礼貌，最好在名片上加上职称或头衔。每年10月至次年6月最宜往访。
加拿大
加拿大人在社交场合介绍朋友时，手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢，不用手指来指人;加拿大人喜欢用手指比画“V”字形或“OK”字样;在公共场合，加拿大人厌恶那种抢着插嘴、边说话边用手顶人的人;他们不喜欢别人老盯着自己;加拿大人从不在人前抠头发、清理手指甲缝里的污垢。
在加拿大从事商务活动，首次见面一般要先作 自我介绍 ，在口头介绍的同时递上名片。在商务活动中赠送礼品，最好赠送具有民族特色的、比较精致的工艺美术品。在正式谈判场合，衣着要整齐庄重。
墨西哥
墨西哥人在社交场合最常用的礼节是拥抱和施握手礼。墨西哥人与熟人、亲戚朋友或情人之间相见，一般都惯以亲吻和拥抱为礼节。
墨西哥人绝大多数信奉天主教，另有新教徒少部分。墨西哥人忌讳“13”、“星期五”，认为这些都是不吉利和令人可怕的数字和日期;他们忌讳相互不熟悉的男子之间亲吻或吻手;他们视公共场所出现“男子穿短裙女子穿长裤”为有失体面，认为“男子穿西服，女子穿长裙”才合情理;他们忌讳有人送给他们**的花和红色的花，认为**意味着死亡，红色花会给人带来晦气;他们忌讳蝙蝠及其图案和艺术造型，认为蝙蝠是一种吸血鬼，给人以凶恶、残暴的印象;他们忌讳紫色，认为紫颜色是一种不祥之色，只有棺材才涂这种颜色。
各国商务礼忌
东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。
中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。
俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”，应称呼“俄罗斯人”。
英国礼忌:到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;2.忌以皇室的家事为谈话的笑料;3.不要把英国人称呼为英国人，多称呼英格兰人。
法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。忌：13、仙鹤、**、墨绿色。
西班牙礼忌：民以食为先。1：30—4午餐时间。每天5-6餐。耳环很重要。话题：政治、体育、旅行、艺术。做生意很注重证书。宜：石榴花。
南美礼忌:赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。
德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
瑞士礼忌:若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
芬兰礼忌:与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其经理之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。
美国礼忌:与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。不要随便接触小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美国人争论。谦虚是自己最大的敌人，避免谈论政治问题。忌：白色百合花，不接受香巾搽脸。
外贸业务员职业素养要求 转贴
基本心态：
1） 热爱外贸工作，永不放弃
2） 站在客户的立场上想问题，做事情
3） 勤奋工作，虚心学习
4） 有良好的自信心，要有奋斗目标
基本素质：
1） 熟悉出口业务操作流程
2） 书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通
3） 熟悉常见的国际交往礼仪
4） 熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质
5） 熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备
6） 能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.
7） 拨、接电话要显示良好的公司形象
例如：国内模拟
拨通电话，你应该说：您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX？然后切入正题、、、、、、
接听电话，你应该说：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,请问有什么能够帮助你的？
国外情景模拟：
拨通电话：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?
专业素质：
1） 对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2） 对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解
3） 对相关的产品测试标准有完整的了解
4） 能够从客人的语气里面，判断出客人的意图
5） 能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题
6） 对出口货物操作有实际的经验
7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题
8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要
9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门
其他素质：
1） 能够与周围的同事和谐相处
2） 能够合理的提供建议给上司和领导；部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通
3） 工作要注意沟通方法，一旦出现问题，首先想到的是如何去解决问题，而不是追求责任；发现错误要及时纠正，杜绝再次发生
4） 工作要讲究效率，养成良好的书面记录习惯：
一天工作开始，要书面记录当天的工作内容，并核对是是否完成
一天工作结束，要书面记录明天还有那些工作要做
5） 切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情
6） 要时刻维护工厂的形象
7） 将自己良好形象的展示给客户
8） 严格遵守公司的规章制度，对公司的发展能够提出良好的建议（注意方法）
9） 要及时的答复客人的电子邮件或者电话?
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外贸业务员职业素养要求 转贴
基本心态：
1） 热爱外贸工作，永不放弃
2） 站在客户的立场上想问题，做事情
3） 勤奋工作，虚心学习
4） 有良好的自信心，要有奋斗目标
基本素质：
1） 熟悉出口业务操作流程
2） 书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通
3） 熟悉常见的国际交往礼仪
4） 熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质
5） 熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备
6） 能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.
7） 拨、接电话要显示良好的公司形象
例如：国内模拟