话术建议如下:
第一步,拉近关系,取得信任。话术建议:1、“您是不是也曾有这样的烦恼?”(再现真实生活场景,描述目标客户的切实问题,找准客户痛点或激起客户解决问题和烦恼的兴趣);2、“非常适合小个子、遮肉、显白、黄皮亲妈”(说到客户心坎上);3、“用之前购买过产品的顾客口吻,展示完美的购物体验(可以用演员表演,再现那种真实的体现,也可以在直播等形式用弹幕展现购物体验,最好用名人明星代言人展示)”。
第二步,展示实力。1、认真讲解自己产品或服务的独特之处,人无我有的优势。比如配方、奖项等。2、消除顾客的各种购物忧虑:“购买我家商品,可以七天无理由退换货”、“退货还可享受退运费保险,不用您出钱。”(担心购买后不适合怎么办,帮别人买的,担心人家不喜欢,这么一来,顾客这些担心就可以消除了);“买贵了15天内可以退差价”(这样就可以把顾客担心买贵了的忧虑解决)。针对顾客的购买担忧,对症下药,说出你们能提高的对应解决方法,消除其顾虑即可。
第三步,给出优惠,促成下单。这阶段的话术就是要解决这“临门一脚”的问题。话术建议如下:1、“您如果今天就买,可以享受一个大礼包,包含或者满减,仅限今天!”2、“现在就下单,我们可以为您特别增加一个什么什么服务之类”。3、“今天下单,可以享受买大送小、终身会员、双倍积分等”。总之,这一步的目的就是促成当场下单。即使顾客没有下单,也要争取留下其****,比如加微信群等方式,进一步促成转化。
营销是一种以结果论英雄的游戏,做业务就是要成交。没有成交,过程再精彩,也只能是镜中花,水中月。业务员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:
1、顾客说:我要考虑一下。对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益,设定期限法促成交易的达成。如:某某先生,假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一年才有一次促销活动,现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:通过判断顾客的情况(有购买的意向,有些许迟疑),直截了当地向顾客提出疑问,直接法可以激将他、迫使他付帐。
2、顾客说:太贵了。对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。②与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
3、顾客说:能不能便宜一些。对策:价格是价值的体现,便宜无好货。
(1)得失法:交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。
(2)底牌法:这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如果您确实需要低价格的、无法保证质量的,我们这里没有,我们也不赞成您去购买这类产品。但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
4、顾客说:别的地方更便宜。对策:服务有价,现在假货泛滥。
分析法:大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。