理论上DHL和货代是没有责任的，因为你已经签收了，如果当快递员的面拆包装，发现有损坏拒收就好了，现在这种情况比较麻烦，你可以试着让收件人把里面的物品拍照，连包裹一起称重，然后让货代帮你向DHL试着索赔试试，不过一般这种几率比较低。所以你以后一定要跟自己的客户说明，当着快递员的面拆包装。
当国外客户要求退订金时，首先要了解客户退单的原因，再通过以下方式处理：
1. 尽可能协商：与客户进行沟通，理解他们的需求和困难，同时也让他们了解你的困难。例如，工厂已经生产，成本已经投入，希望客户能理解并体谅。这样，即使客户坚持退单，也可以最大程度地减少损失。
2. 提供替代方案：如果可能的话，可以提供其他的解决方案来满足客户的需求。比如，推荐其他类似的产品或者提供其他的服务。
3. 挽留订单或寻找新客户：如果客户取消订单的原因是因为市场行情的考虑，可以整理并分析最新的市场行情，以此激发客户对产品的认识，并重新考虑订单。同时，如果订单无法取消，需要尽力挽留，并寻找新的客户来处理订单。
4. 退还订金：如果客户坚持取消订单并要求退还订金，那么根据法律规定，订金需要退还给客户。
在处理这类问题时，保持积极合作的态度非常重要。同时，为了公司的利益，也需要尽可能的减少损失。如有必要，可以寻求专业的法律咨询。