IS销售和OS销售是直销和外销或者内贸和外贸。IS = Inside Sales，OS = Outside Sales。
IS基本上是推销员，电话或者微信等方式，OS就是IS聊到了意向客户然后交给OS同事去面谈或者其他路径进行更深入的了解。
通过设置不同的销售通路和覆盖方式，充分发挥直销，渠道，内销，外销的效用。IS是邀约，OS是达成。
扩展资料
4Is营销理论一般企业通常会策划活动或话题投票的万式给粉丝带去利益，主要包括物质和精神两万面，即能满足其内心需求的事物。比如天猫新浪微博会定期发送商家的促销信息和优惠活动。
目前互联网产品立足点多数集中在“娱乐”二字，这在以充满趣味的文字、和视频展现内容，砰片化时代下的社会化媒体更是如此，枯燥、官万的话题已经逐渐被网民所摒弃，缺乏趣味性的话题，网友将告而远之，没有转发分享的传播内容将不再有营销价值。
利益给企业社会化媒体粉丝关注和分享的理由，也是刺激信息交互的催化剂，无论是话题还是活动，都需要能够深入网友内心。
百度百科-4Is营销理论
CRM的意思是客户关系管理系统，英文是Customer Relationship Management。
外贸中使用CRM的好处如下：
提高工作效率。
节约公司运营成本。
优化并合理利用企业资源。
协调各部门顺畅交流
CRM的功能如下：
市场营销中的客户关系管理。
销售过程中的客户关系管理。
客户服务过程中的客户关系管理。