外贸跟单员的基本常识
一． 跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四． 如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
做这行没有男女之分.而且女的更有亲和力哦!呵呵
做外贸应该注意那些事项？怎么样才能成为一个成功的外贸业务员？
你好！外贸是个长期的过程，开发一个客户往往需要一年的时间，顿时倍感责任艰巨，然而，一切又皆有可能，事在人为嘛！一，做好你自己：1、自己的优势，产品的知识，价格优势，并尽可能在服务上提高附加值，中小企业，生存是关键，找准自己的定位非常重要，学会对资源的优势整合。2、打好广告：名片，目录，网站（这个很重要），公司简介，****，独特签名，最后能找到感情上的诉求3、关于外贸网站的建设：网站越来越成为企业与客户沟通的途径，很多客户都会上企业的网站查询产品信息及其他资料。对于商人来说，时间就是金钱，如果网站打开的速度非常的慢，那就会影响客人对于网站的访问。对于外贸公司来说，大多数的访问者都是国外客户，能够保证他们的浏览速度是第一位的。中国的国际出口带宽不够。导致互联网大塞车。现在很多网站都是放在国内的电信或者网通的服务器，在国内打开速度一般是比较快的，但是在国外打开，速度就非常的慢甚至都打不开。所以,突破出口带宽局限，快速拓展海外业务的秘诀就是：采用大煌网络的服务，将您的网站放在互联网的大动脉－美国的骨干网络机房（美国达拉斯/西雅图机房其中，达拉斯机房是世界排名第一机房，速度和稳定性方面都是非常不错的。）。选好合适的外贸服务器，建立好自己的网站以后，要注意的就是网站上传，并及时更新。对产品的详细具体专业的描述，特别是关键词的设置。4、达到一切该有的认证，比如CE,ROSH，最后有自己的研发团队，及时做到产品的更新换代。1、认真分析询盘，了解发询盘的意图，需求是否明确：67%立即采购，50%收集挑选阶段客户有没网站，客人除这产品外还做其他产品？详细的****？前期花的时间越长，你的中奖率就越高2、了解外国人的习惯，假期，时差，思维习惯等，信用体系。。。三、谈判交涉技巧1、重点指出，为客户省时间。2、设置链接，为客户省麻烦3、正规、专业报价4、想尽一切办法让买家对我了解，在最短时间内引起买家兴趣，并千万别让他分散转移注意力。5、多向老板学习四、合同签订后注意，外贸是一个长期的过程，风险无处不在。所以，真正的营销是在东西卖给客户之后，在合同，付款方式，信用证，提单，报关单，核销单及货代的选取，及海关交涉都需要100%的细心.往往一件小事，触发整个全局，甚至搭上身家性命。五、老业务员，有一定客户资源的人千万别得意忘形，要保持每年20%新客户的充实。最后，正如八仙过海，各显神通。
1.要随时注意市场信息特别是价格信息。
2.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些用畅想外贸软件发报价的，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
3.报价要有技巧。不能把价格报得高得太离谱，同时，要让客户感觉到还价的困难，让他觉得能还到一定的价格已经是胜利。
4.不要轻易的对客人说“不”，圆滑的处理是好的选择。
5.答应客户的事情一定要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，诚信太重要了。
6.做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的，邮件最好能带。
7.不要向客户吹嘘现有的业绩，这样极容易引起客户的反感。