第一、找个原因或者接口，让客户觉得这种事情要么不是你们的错，要么就是无法避免的
第二、真诚的道歉
第三、向客户许诺未来打折扣怎样，这样首先让客户觉得他没吃亏，其次，因为有你这个折扣在，他下次也许还会再下单
第四、问下你们经理，这个和平复客户怒气无关，而是借这种突发事情向你们经理学习，毕竟以后这种事情你可能还会经常遇到
共勉！
如何正确处理客户投诉
产生贸易纠纷怎么办？
一南非客户在订货时自己提出按他的要求进行货物包装，结果货物过去由于包装有点大了造成一部分货物被压坏（工厂当时也曾提出包装有点过大，可能会造成货物损坏），南非客户已向大使馆投诉，工厂该如何是好？
案例分析
打开门做生意，难免会碰到各种各样的客户。
像这样的案件，工厂应该提前有一个风险预判。通常由于客户单方面的要求有别于常规性做法时，我们必须提前把与客户沟通的所有邮件和线上沟通的内容打包好作为证据。当纠纷发生后，工厂需要尽快地把这些证据拿出来。
大使馆并不属于执法机构，在客户反馈后，如果大使馆认为事件较为严重，可能会来电或者来函了解情况。因此，我们可以提前把对自己有利的证据准备好，同时持续地与客户沟通，探索他真实的意图。
在沟通的过程中，如果我们认为该客户是可以长期发展的，那么我们可以考虑赔一些小额的东西给客户，安抚客户情绪，尽量不把事情闹大。
总而言之，在进出口贸易过程中，不可避免地会遇到贸易纠纷，无非是两个方面，“我的错”或者“你的错”。
因此，我们要牢记：
“是我的错！打要站好，错要认好！大事化小小事化了！”
“是你的错！关系长久可损小利！恶性欺骗不用手软！”
同时，千万重视合同的签订，必要时合法合理界定责任！
面对顾客投诉我们如何应对
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
A、学会识别、分析问题;
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;
C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;
D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;
F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;
G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;
H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。
耐心倾听
遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；
保持良好的态度
客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；
先处理心情，再处理客户问题
客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。
及时记录
在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。
对于投诉人员的情况
客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。
对于执意要求找自己上级领导沟通的情况
先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。