抖音购物订单取消了但还是收到货了可以不退，因为订单已经取消了，但是可能商家存在错发情况，会要求你将货物退回，所以还是和商家协商退货比较好。
实际上这种情况是商家失误造成的，正常商家在打好订单之后会点击发货，再交给仓库打包发货。不过这位商家只顾打印订单，忘记点击发货了，就形成了网上是没有发货，而仓库当天就把衣服寄出去了。所以就造成了购物订单取消了但还是收到货了。
这样实在是太大意了，订单取消了，商家还发货了，这个损失可不小，不仅赔了衣服还贴上发货运费。
对于商家来说，发错货也挺正常的，在发现有问题时联系下快递公司，做拦截退回处理就可以了。但这些问题商家还真不容易发现，为了提高转化，给消费者多些购物保障，商家都会开通极速退款。在商品没有发货的情况下，买家申请退款，不需要商家来处理，系统自动就给同意退款了。
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
操作方法：在抖音APP10.2.0版本中，打开软件，点击首页的“我”，进入个人主页，打开软件的侧边栏，进入钱包页面，找到抖音订单，如果商品还没有发货，选择取消订单即可完成操作。
软件使用技巧：1、抖音APP可以创建群聊，打开软件，点击首页底部的“消息”按钮，点击右上角的“发起聊天”，选择好友，点击右上角的“建群”即可完成操作。
2、抖音APP打不开，可能是软件本身出现bug，可能是网络原因导致，可以切换网络，可能是手机内存不足导致，需要清理内存。
3、抖音可以开通抖音门店认证，打开软件，点击首页的“我”，进入个人主页，打开软件的侧边栏，选择创作者服务中心，选择开通抖音门店，提供营业执照等信息，之后等待审核即可。
资料拓展：抖音是一款可以拍短视频的音乐创意短视频社交软件，2017年11月10日，“今日头条”10亿美元收购北美音乐短视频社交平台Musical.ly，与抖音合并。2018年7月3日，因内容存不良影响，抖音海外版TikTok在印尼被封禁。
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