这个是每个业务员都要面对的问题吧。查一下往来邮件，分析客户需求和自己回答是不是有出入，或者逢年过节，打招呼一些轻松话题。客户可能正在放假，出差，也可能正在考虑你的报价或者情况。给客户点时间。实在着急就打打电话
外贸业务员该如何跟踪客户？
1、找到所有能跟客户沟通上的渠道， 继续跟进。 按重要程度依次是电话， Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要惊讶很多从中国进口的老外有微信）， Facebook， twitter。 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化。
2、了解邮件中断的原因，如果是技术参数，价格，产品质量这类自己可以解决的问题， 根据客户要求对症下药。 问题解决之后， 获得订单也是顺理成章的事情。
3、遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户。 2-3周保持邮件沟通，不断的发产品的正面信息给他刺激他的购买欲望。 所谓的正面信息，指的是产品的出货和包装，最新的测试报告和获得的证书， 其他客户的正面产品反馈(最好是视频评价)。
客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:
1、回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。由于时差的存在，邮件交流有滞后性。你如果只是在上班的时候回复邮件，上班期间追踪信息回复率很低。 甚至对于很多聊得不错的客户，沟通的不及时也会带来订单的流失。
2、你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。这个竞争力体现在专业性， 技术标准， 价格，品质，各方面。 任何一方面缺乏竞争力，在第一次报价的时候就报出最有竞争力的方案，报出你权限范围内的最低价。 Offer的技术规格也需要跟客户的需求匹配起来。
3、不可抗力因素导致采购取消或推迟。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟， 甚至是采购人突然生病这样的意外情况。这类因素是你没有办法控制的，所以叫不可抗力。出现这样的情况，唯一能做的就是保持沟通，期待情况改变之后再图订单。
4、客户已经有成熟供应商，发发询盘只是了解市场行情跟现有供应商还价。普遍客户发询盘的目的只是了解市场行情， 大概率还是要下单给现有供应商。碰到这样的情况， 要随时保持有效沟通，当客户现有供应商出现问题之后可以作为主要备选供应商上位。
在不懂本行业的外人眼里，我们光鲜亮丽的称呼国际外贸业务员，或者外贸翻译人员是一个多么高大尚的职业，这似乎对于不懂外语的人来说是一个貌似很神秘的世界。
但只有我们身处其中的人才知道其中的煎熬。我们不仅要有各种技巧去各大国外销售平台搜集客户资源，发布产品，日复一日的更新注册产品信息，还需要懂得如何优化产品，修理，拍摄技巧以及可能随时日夜颠倒的生活，最重要的是通过长期的煎熬后好不容有客户来问产品，却突然间又没有消息了。然后又不知道如何去跟进客户，说的太多客户会把我们拉黑，说的不在点上又吸引不了客户的注意力。
那么我们今天就来谈谈如何更好的跟进客户提高转化率的问题，将手里现有的客户如何更好都很进以及维护住，让对方能够有印象，需要的时候可以想起我们。
其实要学会如何更好都跟进客户，我们只需要弄懂四个问题，那就是什么时候跟踪，跟踪谁，怎么跟踪，跟踪的目的。只要围绕这四个问题来处理，通常我们都会迎刃而解。
首先是什么时候跟踪，这里面需要注意俩个点，一个是国外客户的时间差，我们尽可能赶在客户的上班点去发送邮件或者聊天软件留言。而不是咱们的上班点，比如如果和美国的客户交谈，那么最好在咱们晚上下班的点给客户发邮件，这样客户可能正好在上班第一时间就可以看到咱们的消息。也不至于被其他信息覆盖。第二个就是跟踪的频率，不要太紧密也不要隔的时间太长，如果一天数条信息的轰炸，那么客户可能因为我们的干扰直接将我们拉黑，最明显的例子就是那些做微商的，有点微商只管自己发产品，一发数十条在朋友圈或者微信群，以至于我们想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他们屏蔽掉是最明智的选择。
但是如果时间隔的太久，客户有可能记不住我们又或者以为我们已经转行。那对于我们的客户转化也是起到微乎其微的作用。所以这里得有个度要把握好。对不同客户的跟踪频率也是不一样的。这是第二个问题里要谈到的问题。
第二个问题是跟踪谁？ 我们将客户划分为已经成交的，可能成交的，暂时不能成交的三类。对于已经成交的客户我们只需要在客户收到货后，价格调整或者预计客户有采购计划的时候跟踪就可以了。对于可能成交的潜在客户其实是我们最需要重视的，对于他们的跟踪也要格外注意，如果之前确定跟客户对接的时间了，那就在对接时间的前一天询问一下客户相关内容和决定。如果是突然间消失了，也不要邮件轰炸，只需要按照平时的聊天频率跟踪即可。对于暂时不能成交的客户那就每隔一定的时间统一跟踪一下就可以了。一星期，一个月等看个人的时间安排。
第三个问题是怎么跟踪，如果了解客户的喜好，而且客户都喜好自己也懂一些，那就从对方的喜好下手。如果无法察觉客户的喜好，那就从百无禁忌的一些话题聊起，比如天气，家庭，心情，或者自己觉得比较好的一些美景，诗歌，句子，笑话等，都可以在一定程度上吸引客户的注意。
举个例子：
第四个问题是跟踪的目的。无论我们聊什么，最终的落脚点就是将我们的产品推销给客户，拿到订单，所以不管我们从哪个话题开始聊起，都要回归到我们的产品上来，而不是只顾着彼此聊的很嗨，最后却只是聊的很嗨而已。而忘却了我们的最终目的，最后不仅浪费了时间还背道而驰。
那具体怎么将话题转到我们的产品上呢，其实很简单，在聊的差不多的时候，来一句by the way.就可以顺利将话题扭转过来。
举个例子：
在外贸里最做流行的俩句话是客户虐我千百遍，我待客户如初恋。操着卖白粉的心，挣着卖白菜的钱。我想这是很多起初进入外贸行业新人的最大感受。
其实只要你耐得住寂寞，这里面依然有很多值得我们感动和幸福的事情。比如异国客户千里之外的关心，对你我的信任以及彼此深夜不眠的交谈后一个个问题的解决。这些都是别人体会不到也无法感受到的东西。
所以，加油吧，外贸人。只要我们能够享受孤独与寂寞，不停的上下探索。我们终将迎来属于我们的春天。