给客户发错了东西，该怎么道歉才好

来源: 网络编辑: 外贸问答 2024-03-04 08:00:03 用户投稿

答案道歉的核心原则先平复心情，再解决事情，先找到原因，再给出方案。这两条是我们处理道歉问题的根本原则，因为涉及到道歉，消费者必然表现出愤怒，不满意，抱怨等态度，这些态度是通过消费者的情绪引出来的，而人在有情绪的状态下会失控，或者不够理智，思考的方式也会过于极端，所以解决事情，要先

给客户发错了东西，该怎么道歉才好

道歉的核心原则

先平复心情，再解决事情，

先找到原因，再给出方案。

这两条是我们处理道歉问题的根本原则，因为涉及到道歉，消费者必然表现出愤怒，不满意，抱怨等态度，这些态度是通过消费者的情绪引出来的，而人在有情绪的状态下会失控，或者不够理智，思考的方式也会过于极端，所以解决事情，要先解决情绪。

很多销售为了平复客户的情绪，或者担心满意度下降，会立即给出解决方案。

比如客户不满意，送客户点礼品，给客户几次免费服务等等，这些虽然会解决问题，但有些时候会造成两种大隐患。

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.

In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一堑长一智),So I can

ensure the next is a pleasant coopration.

再说一说为什麽出质量问题，是什么原因，解释清楚就ok 了

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