业务员的基本素质 要有事业心。高度的自信心对产品的彻底了解也就是业务水平的高超 A：头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识 B：鼻——嗅觉灵敏 耳——要懂得倾听。了解客户的所需，提供方案 嘴——要懂得应合 心——热忱，关怀，同情 肩——能担当。 手——懂得收集信息 脚——能跑。耐力 口才靠天赋，业绩靠自己 有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。 定于一 成于一 既然认定这一行那就要全心全意投入不要半途而废要有一种在这行成功的决心。 一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长。 时间管理和客户管理 点精，线路，面广 综上所述：只要有企图心，彻底掌握专业技术。才能为顾客制造价值。要成功的进行时间管理及顾客管理才能成为TOP 浅谈销售的十个基本流程 随着现代社会的发展，市场的竞争日益激烈。在现代企业中，不只企业产品需要推销，包括现代企业的每个人，如何将自己以良好的形象展示给社会，如何得到社会、企业、群体的认可越来越重要。如何在商业活动中取得良好业绩，得到客户和消费者的认可，这是人们普遍关注的问题。如何成功做到几点，首先就是要把自己推销给大家，得到大家的认同，得到大家的帮助，才能整合社会资源，利用社会资源来达到事半功倍的目的。在我们的实际工作中，客户就是我们的社会资源，如何利用好这个资源，把自己的产品推销出去。在工作中我针对销售工作总结了以下几个步骤，望能与大家共享，并能得到各位的批评和指正。 第一步：市场调查 只有真实详细的市场调查才能在与客户面对面的时候做到“手里有粮，心里不慌”谈任何市场话题时自己才能够做到把握局面，使对方对你产生足够的重视。市场调查包括很多种，很多方面，一般我们需要根据自己的销售目标来制定我们的市场调查内容。但总体来说，你对市场信息掌握的越多越真实，对你的谈判就会月有利。 第二步：准备 准备工作包括两方面：1、就与对方见面沟通的目的进行各方面的心理准备，预测会有哪些人参加，对方基本会谈什么话题，自己要达到什么目标，达到这个目标要采用什么样的战术及运用什么样的话术，自己这方面如何应对以上事件的发生，发生未预料事件时怎样应对等。2、资料道具的准备，主要包括：得体的衣着打扮，需要向对方展示的相关资料，自己的名片，相关问题解答需要用到的数据或资料等，当然也包括一些细节方面的准备工作，我以前有位同事，他在与客户谈判之前都会想方设法了解一下对方的爱好，在谈正式话题之前拿出一份精心准备的小礼物，以达到融洽氛围的目的。 第三步：使自己的情绪达到颠峰状态 谁都知道，情绪是会传染的。当你跟客户面对面沟通时，你的情绪将会直接影响到你的成功率，试想如果在他面前你以充满自信的姿态，以充满喜悦的笑容与对方面对，那你自己在谈判的时候一定也会发挥出更好的水平，而对方受你的感染情绪提起来的话，也会对你们的合作产生有利影响，谁不想跟一个天天充满自信，每天都能给自己带来快乐的人共处呢。如果相反，你跟客户交谈时一脸阴云，或是明显的故做笑容，甚至是牢骚抱怨漫天飞，那自然客户也不会给你好脸色看的，还会有合作的可能吗？ 第四步：找到对方需求 这是我们在与客户谈判过程中很重要的一点。如果连对方的需求你都没发现，而盲目地去向对方推荐你的产品，那你所做的工作就是纯粹的毫无意义。而在实际工作中对方的需求表现很少直接表露给你，只是在某些细节上才能捕捉到，这就需要我们多加强自己的业务技能的提高，来提升自己发现对方需求的能力。 第五步：塑造产品价值 有个故事我想大家都知道，是说，有一位师傅教徒弟，给他一块很奇怪的石头，告诉他，你到菜市场去问问价格，如果有人问，你就让对方出价，但不要卖给他，看能出到多少钱，徒弟在菜市场卖了一天，晚上回来了，告诉师傅：我在菜市场蹲了一天，到下午了才好不容易有人来问问，要买回家垫桌台用，结果出价5块钱，我不卖就走了。到回来也再没人问过。师傅第二天安排他到矿厂去，结果有人肯出80元，第三天，师傅安排他到珠宝市场去试一试，中午还不到他就跑回来告诉师傅：“不得了了，我到了珠宝市场开始没人问，结果有了第一个人问了以后我不肯卖给他，结果周围的人都围上来了，最后出价出到了80万，我一看赶紧跑回来问问您。”从这个故事我们就可以看出对产品价值塑造的重要性。大家都知道：奔驰卖的是乘坐舒适的享受；宝马卖的是驾驶自由的乐趣；海尔卖的是周到全面的服务；而我们所要卖的不只是你的产品，还要是把你的产品带来的其他价值完美的塑造出来，去准确的发现你的产品卖点才能把你的产品更好的销售出去。有位销售大师说到：“你的产品价值还没有塑造出来的时候，就把你的价格报给对方，那无异于是自找死路”。与客户谈判的时候，任何客户都会认为你报的价格太高，这是做生意的规矩，所以怎样塑造好你的产品价值，是你能否成功的关键一步。 第六步：解决对方的抗拒点 任何人在做出一个决定之前，在内心里肯定是有正、反两方在互相抗衡的，当购买欲望占距优势的时候就会产生购买行动。而我们做为销售人员所做的就是要引导对方产生足够大的合作欲望，解除心里的抗拒点，在有的销售书籍甚至把这个工作放到最主要的位置上来讲，提出了：“营销无非两件事：洗脑和攻心”，可见怎样解决对方内心里的抗拒确实是是至关重要的工作。就像找到对方需求一样，找到对方抗拒点也是很关键、很微妙的一件工作。这同样也是实际操作中对销售人员技能和经验的一个考验。真正达到比较高的觉察力靠的同样是更多地去参与，通过更多的实践和总结来提高自己。 第七步：自然而然地成交 相信以上工作都做好以后，成交当然是水到渠成的事情了。所以这里叫做自然而然地成交，当然如果你上面的工作都做完以后还没有达到成交的话，就需要回头反思一下自己前面的工作一定还有没有做到位的工作。这里只说一句话就是：在合同拿到手之后不要多说废话，自然的起身离开。因为每个人在做出决定后都会有一种很正常的心理反弹，会感觉自己因为失去了某些东西而产生反悔心理，这个时候如果多说废话只会让对方对你的动机产生怀疑，而你所要做的就是做好接下来的工作，来弥补对方心理上的这种感觉。 第八步：保证合同执行，确保资产安全 销售工作的目的归根结底是为了为公司带来利润，为自己增加收入。而达到这一切的前提是你要把现金拿回来，把产品卖出去。做为哪个公司也不会因为你把产品卖出去了，货款没回来就当作销售工作的结束，因为那样带给公司的是负债，而不是利润。在以上工作做完以后，怎样执行就是很关键的事情了，做好合同执行，我认为有两个根本原则那就是：大事讲原则，小事讲风格。也就是说在公司规定方面牵涉到财务规定方面一定要执行原则，严格按照规定办事。在遇到这种事情的时候，一定要把握原则，咬紧牙关，做到：好话说尽不松口，原则面前不动摇，不然事后后悔的只有自己。而在小事情上，则要学会灵活处理，给足对方面子。 第九步：售后服务 售后服务是目前很多企业都在关注的话题，海尔的服务已经给很多企业做出了榜样。大家都知道“海尔卖的是服务”这个说法，而在实际工作中，我们怎样为客户做好售后服务工作也是我们在市场上建立良好品牌形象的关键。我们的售后服务主要包括：产品使用注意事项，出现突发事件的处理，消费者投诉的处理等等。 第十步：要求对方转介绍 实际上，有很多销售人员在做到上一步的时候就认为完成了销售工作，而忽略了合理利用自己手里的资源。整合社会资源，要求我们先从身边的资源做起，而做为已经成交的客户当然是身边最重要的最好利用的资源。而我们的客户肯定有很多与他们工作相同的朋友，那也正是我们所要寻找的目标客户。所以做好身边资源的利用，要求对方转介绍客户当然是一个最有效的方法。
如何做好家纺销售
家纺生意想要做，可以从以下几个方面入手。
跟家纺有关的零售因素，如下:
1.
客流量
选址很重要，看你的店铺是在一类地段还是二类地段，一类地段客流量大一些，自然客流不用发愁，所以要选择好的位置来为门店引流。
2.
进店率
门店位置选择好了，要吸引人进店，也就是我们要说的进店率。
提升进店率可以通过以下几个方法:
橱窗布置的漂亮一点去吸引人的眼球
通过营销活动引流，比如微信转发送礼品，建立微信群低价商品抢购引流等。
3.
成交率
成交率是最重要的一个，把成交率做好了，门店的生意自然而然就会好了。
提升成交率有关的因素是:
导购员产品知识把握度，销售技巧，门店设置的提升客单价的方案，跨品类陈列，导购员的询问式提问等。
4.
客单价
每个顾客进店都是有成本的，所以最大化的不要流失顾客。
提升客单价的方法有:
设置套餐，满送方案，满减方案，抽奖方案等。
5.
会员转介绍率
顾客买了商品，我们还想要拉她的朋友来我们店买东西，成为我们的会员。
会员转介绍率有关的因素为:
做好门店的老顾客会员维护，送货上门，免费试铺，积分兑换，老顾客带新顾客给老顾客适当性的奖励等。
家纺外贸行业困惑
任何终端销售行为均可分解为三个步骤，正如一篇议论文的“论点、论据和论证”一样。当然，有的销售行为在第二步甚至第一步都没表述完整就完成了，但这毕竟是少数，常规的销售分为以下三个步骤：
1、介绍产品的品名、规格、用料、售价、提炼卖点，这相当于一篇议论文的论点，也就是向顾客亮明产品的身份和观点；
2、摆事实、讲道理，证明论点的正确性，相当于论据。也就是说，您说樱花的产品质优价廉，您要说出为什么？否则有的顾客会不领情，会认为便宜无好货，所以论据很重要。但论据在哪里呢？其实了解我们公司的人会发现很多：上市公司、中国纺织行业前十强、100%采用新疆优质棉和埃及长绒棉、纺纱织布床品加工一条龙（成本低）生产、不盲目做秀，把钱投在优质的面料和优良的做工方面等等都是证明樱花优质低价的有力论据。第“七”点还有对我公司实力的介绍等内容，都是在销售过程中可以利用的论据。
3、投入个人感情地进行销售工作。这就相当于“论证”的部分。有的顾客进了店以后，首先已经通过营业员的介绍正面了解到了产品的价格、规格、用料等信息，也认同了您的论据，但仍不做买或不买的决定，这时，如果营业员急于推销，直接示意其赶快购买，可能会引起顾客的反感。所以，这时最好借助店内的条件，引导顾客坐下来，泡杯茶，从顾客的角度找话题去谈产品以外的东西，而不是仅仅一味地去强调产品，可以聊天气、生活、职业、衣着、爱好、子女等话题，然后再从不相干的话题中引导到产品上去，比如说可以举个例子：“前天有一个顾客也象您这样的情况，就同样选择了这款产品”。进一步引导其购买。“欲擒故纵”方能以“润物细无声”的方式引导顾客达到购买的目的。
现在的市场公司这种状况也很正常，都没什么单子或者都是老单子，公司没有给你安排具体工作也有公司的道理，第一公司没有合适的事情让你去做，第二你确实需要学习，需要多看看，任何工作都是具体的琐事不是简单的理论知识能够代替的，所以建议你还是找一位同事虚心学习和请教，接单的开始一直看到出货，这样多看几次，下次有单了让你跟上手去做就不至于不知道做什么了！任何产品的跟单基本都是大同小异，全程关注生产进度产品质量，随时和客人保持沟通按照指令做事，按时出货！基本就这些。