CS的英文全称为Customer Service，翻译过来便是客户服务，合作和发展的基础便是良好的客户服务。对于外贸行业来说，作为卖家的我们需要关心购买我们产品的客户，一味地追求自己利润的最大化而忽视了客户的服务需求，最后只能是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。
CS不仅仅是产品的质量，还有一个重要的影响因素，那就是服务。良好的客户服务可以让顾客减少不必要的烦恼，并且可以增加顾客的忠诚度，优化与客户之间的关系。在外贸行业中，很多订单都来自于老客户的推荐。所以，合理的外贸CS服务，不仅能让我们有一个较大的竞争优势，还能提高订单量和平均买单额。
外贸行业中的CS服务，不仅仅局限于产品的返修或换货问题上，也包括了对于客户和市场的深入了解。通过了解客户的需求，可以为客户提供更加合适的产品和服务。通过了解市场的变化和趋势，也可以优化公司的销售策略，以便提高销售业绩。所以，CS服务在外贸行业中的重要性不可忽视。