从事外贸行业的你,如果仅仅只会使用WhatsApp或IntBell和客户沟通跟进,下面这几招客户跟进策略值得参考一下!
一、客户类型分类及跟进策略
第一类:下单客户(B2B平台、网站、开发信、RFQ)
跟进策略: 至少三天一次跟进,多多发送新产品推广,发送邮件短信问候,询问产品的使用情况,主动咨询客户提供的帮助。
第二类:强烈购买意向客户(主要来自B2B询盘和网站留言)
跟进策略: 至少一天一次跟进,保证客户对自己有印象,不跑单。?
第三类:意向客户(B2B、网站、开发信的一个自我整理归类)
跟进策略: 需要一直保持联系,更新产品所有的相关信息,保证客户一直记得自己,增加下单可能性。
第四类:潜在客户(主要来自开发信)
跟进策略: 记得给该客户发产品开发信
二、三类复杂情况及跟进策略
情况一:询价客户。发完报价后没有下文。
跟进策略:
1.邮件内容不能过多,注意称呼和礼貌问题;回完询盘后,再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。
2.深入挖掘细节需求信息;可以进入客户的公司网站去了解客户。
3.邮件不能太过平淡和模板化,需增加细节,邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复邮件的问题。
情况二:做完PI的客户。发完PI后,PI沉邮海。
跟进策略:
1.从性价比来吸引客户,也许还是会得不到回复,但是属于有需求的客户,只能采取时不时跟进的状态。
2.可能客户自己谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消,这种情况采取时不时跟进的状态。
情况三:正常来往邮件交流着的客户不见。
跟进策略:
该类客户多半属于嫌价格高的客户,或者是进口商、承包商、分销商等,属于长期跟进客户,需要耐心相待,采取多种方法进行开发。
最后,再给你一些寻找客户的小Tips。
1:可以先定位好城市,输入关键词后搜索客户网站或社交账号等信息。
2:在贸易情报匹配的海关数据筛选中点亮进口商。
3:查看公司实景图,添加其WhatsApp账号并发送消息。
4:决策人挖掘重要联系人职位和邮箱,记得打开多个挖掘界面同时挖掘。
5:必要时,可以使用intbell这些拥有海外手机号码软件和客户进行电话交流。
6:多地区多关键词同时搜索。
如何做好外贸,首先就是要选好产品,现在很多产品已经没有什么利润了,还没有订单。我可以给你一些建议,希望对你有所帮助。
1,如何选产品
首先从自己身边的资源查找,比如工厂,很多工厂没有进出口权,但是非常有实力,可以做到国际领先的产品优势。
找到产品英文叫法,到阿里巴巴上查找相关产品和供应商的数量,以及销量情况,做一个统计。
通过谷歌趋势查找关键词热度,谷歌关键词工具查找国际搜索热度,是否有人查找这个产品的相关信息。
通过免费的海关数据可以查询到一些情况。
综合起来,做一个评估,能做到什么价格,利润多少,目标客户群体有多少等等。
2,推广渠道
不管是哪个渠道都有效果好的,也有效果不好的,一定要拿到真实的数据才下定决心做还是不做。
线下展会:现在很多外贸企业都把展会当做一种线下见面的机会,通过线上联系客户,意向强烈的前提下,约到展会上见面,纯陌生客户谈成的概率不大。能收集到很多信息,包括行业发展,外贸客户等等信息。
阿里巴巴
alibaba国际站,有了基础版之后一定要加上P4P,费用自己说了算,具体效果如何可以参考线上显示数据,同行。
中国制造
状况基本同上
谷歌
在谷歌是全球最大的流量集散平台,有很多外贸产品效果很好,通过SEO,adwords等,先通过谷歌的专业工具分析一下数据,是否有人真的在谷歌上检索你要做的产品,切勿盲目投放。
任何一个推广渠道都要,认真对待,一切事实说话,切勿盲目。
3,成交的时间
好的产品,好的推广渠道,好的业务人员,好的供应链,根据不同朋友反馈的信息,最快也要1-3个月时间。现在外贸形式不如从前,要耐得住寂寞。
以前都是挑选订单做,现在是要培养客户,跟客户一同发展成长,给客户时间让自己的客户成长为自己的大客户。