如果索赔，那么你要查查你的货物是否真的有这样的问题，并查查相关进口国家的鉴定标准。
如果真的没有问题，他们要索赔，那么你就要对方出具国际认可的机构出具的证明文件，同时你是否有中国方面的文件比如商检什么的，不能他们说什么就是什么阿，而且这么长时间，外贸公司的问题就不好说。实在不行只能打官司了。
外贸中客户要取消货物订单该怎么办？
1、可以要求加工厂赔偿损失，质量太差，工厂都不接受，何况要客户接受呢
2、要和外商沟通，服务态度要好，把原来的产品全部都换了，重新做过，让客户同意并接受，这样可以挽回工厂的声誉
3、国外客商要和中国厂商打官司是几率很低的，不必要因小失大，客户也想尽快解决问题
外贸中客户要取消货物订单时需要做以下事情：
第一时间通知车间停止生产。
询问客户取消订单的原因，可能是同样的货物客户有了更低价格的供应商，也有可能是市场原因导致客户取消订单，还有可能是政治原因（比如制裁，禁运等）。
针对客户给出的原因采取措施，如果货物已经生产完毕，此时可以稍微降价或折扣将货物处理给客户；如果不是价格原因，赶紧询问其他同类产品客户是否有需求。
以防以后再发生客户取消订单的事情，卖家可以先让客户打一定的预付款。