如果客服在处理订单时发错了货物，并导致到付的快递费用增加，可以按照以下步骤向客户解释：
1. 首先，向客户表示歉意，并说明是由于我们的疏忽导致了这个问题。
2. 其次，解释到付的快递费用是由于我们的错误导致的，并保证会尽快解决这个问题。
3. 然后，提出解决方案，例如我们可以承担额外的快递费用，或者提供其他补偿方式。
4. 最后，感谢客户的理解和支持，并保证会采取措施防止类似问题再次发生。
总之，在解释这个问题时，应该坦诚地承认错误，并尽可能地提供解决方案，以避免客户产生不满和抱怨。同时，也要加强内部流程管理，以避免类似问题再次发生。
外贸业务中，如何处理客户的投诉？
不可撤销的信用证，只代表：客户必须付款才能在银行拿到提单，没付款就提不了货。
作为你来说，要么货在你手；要么收款。所以，交易基本是安全的。
如果你的货物不符合合同要求，对方就不要货。不同意发货，你就不可能有单据进银行收款。
除非你重新生产一批符合要求的货物，交货期还能被客户接受的话，客户才可能不撤销。
你说，不可撤销信用证也不可靠，有一定道理。
所以，国际贸易中，最保险的方式是先收取定金，比如30％以上，即使万一客户不要货，你有30％的定金，再去处理库存就少一些损失。如果是你的原因，一般客户也会协商解决。
但实际上，很多客户都不愿意付定金这种贸易方式了。
所以，一要看客户的信用，二要认真履行外贸合同，不能将自己的失误怪罪客户。
否则，本来利润不高的合同，损失将很大！
客户投诉的处理必须采取行动，要迅速地给出解决的方案。
这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题。
如果的确是你公司的问题，真的给人家的质量不好，数量短缺，或者发错了货物，想保持客户，你只能按照客户的要求处理，从某种程度讲，这也维持了你的信誉度。
如果是客户的故意刁难，故意找茬，那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉。
外贸是个每个环节都要很仔细的事情，稍有疏忽，可能就会造成很大的损失。
你上面所说的问题，都是外贸中很忌讳出现的问题。能避免尽量避免吧