有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说?我要考虑一下我要考虑考虑我们不会轻易下决定让我再想一想?等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。那么,当客户以?我要考虑一下?为借口时,销售人员该如何应对呢?下面是我为大家整理的如何应对客户说?我要考虑一下?的实用话术,希望对大家有用。
一、紧追不放,等客户做决定很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:?,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。?并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
比如一位推销保险的人可以这样说:
?这位先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划等客户表示喜欢后,就可以继续说:?如果您喜欢这个计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等候您签约。?
二、巧用问句促使购买有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:?好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:?先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗
这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:?你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。?接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑: ?先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗值得注意的是,?考虑?二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:?先生,有没有可能是钱的问题呢如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了?我会考虑一下?的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
三、提出问题关键我们常常说:?趁热打铁?,做销售也是如此。如果客户说出?我要考虑一下?这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
这时可以进行以下对话:
销售人员:?实在对不起。?客户:?有什么对不起啊
销售人员:?请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说?让我考虑一下了?,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:?您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是?这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:
?对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!这的确是一个很重要的问题,我们一道来研究好不好
专家点拨当客户以?我要考虑一下?为借口时,销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后,销售人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是最后的购买决定,大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成,特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。
客户的“我考虑考虑”是什么意思 详细?0?3
多微商都会因为客户的一句:我考虑下吧!从而把客户丢失掉,为什么呢?
因为当客户说出这句话的时候,你已经不知道怎么去回答你的客户了,只知道说:恩,那你考虑下吧。就这样你的客户真的去考虑了,然后就一直再也没有回来。
其实当你的客户说考虑下的时候,无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑,所以他们并没有及时跟你购买。
顾客不买的原因,影响的因素有很多,也就是客户没有说出口的潜台词。最常见的要数以下三种:
担心产品效果
成交最大的障碍是信任问题,而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候,我们是不是已经在心里相信了这个产品,从而才会前去咨询产品的各种情况呢?
所以在这个时候的情况下,其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题,这个风险指的是客户的心理风险,当客户将近准备购买你的产品的时候,他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?
比如:我心里相信这个产品是不错的,但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板,或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办?这个时候,我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险,只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。
效果是很多客户考虑的首要原因。客户担心你的产品没效果,原因就是你对自己产品的专业知识不熟悉不自信。遇到这种情况,首先自己要把产品的功效和特色能够信手拈来,紧接着给出其他客户的使用反馈。图文并茂,利用与其他客户的聊天截图或者是朋友圈反馈都可。原理类似于淘宝评价。
这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题,思考他们所担心的问题是什么?思考他们最大的担心又是什么问题?只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策,那么你就可以很顺利的 成交 你的客户。
而不是一味的站到自己的角度去思考问题,你自己的产品,你肯定会什么都说好呀,但是你的客户不会跟你这样想。所以利用第三方的评价是最好的解决方案。
对价格有疑义(嫌价格贵)
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”(我相信我们微商也没有这种人,只是提个醒!)
正解:可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证.....” 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!
正解:这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了.....”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
关于价格的问题确实是让大家最头痛的一个问题,之前微商观察中心也分享过很多关于客户说价格贵了怎么办之类的文章。
是否是正品?会不会有质量问题?
是不是正品?质量会不会有问题?这是很多客户在购买时经常说的一句话,虽然客户也知道这是句废话,但人们总喜欢问。尤其是在朋友圈购物,因为之前的新闻报道已经让很多顾客有所顾忌了。不过如果微商没有回答得让客户满意的话,也会影响最终的成交。微商该怎样回答这个问题呢?
一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正解:遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的.......”
另外,对于说要考虑考虑的顾客,我们既不能索性放弃也不能穷追不舍的询问“你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?”这个时候如果换做是你,你会怎么样?是不是早都不厌其烦了?
推荐几种正确的重新打开话题的聊天技巧:
1、你好,你考虑的怎么样了?
2、最近怎么样,方便购买了吗?
3、很久没有看到你了,可以聊聊吗?
4、有时间吗?我们一起吃个饭吧?
5、我们最近有活动,现在购买有优惠哦!
6、我的货不多了,你的货备好了,要现在购买吗?
7、最近是不是碰到什么困难了?
对于只问不买的顾客,只要懂得利用聊天话术引导客户,采用正确的聊天方式必能有所突破!
“我考虑考虑”是什么意思 在销售员竭尽全力地向客户介绍产品之后,客户有时会说:“知道了,我考虑考虑。”戒者是:“我考虑好了再跟你联系,请你等我的消息吧!” 客户说要考虑一下,是什么意思呢?是丌是表示他真的有意购买,只是现在还没有考虑成熟呢?如果我们这样认为,并且真的指望客户考虑好了再来购买,那么就上了客户的当了。其实,“我考虑考虑”是一种拒绝的表示,意思相当于“我并丌想购买你的产品,请你赶快走人吧”。所以,销售员要能够听出客户的言外之意,当下次再听到客户这样说时,一定丌要真的留时间让客户考虑。 正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地走下去,抓住“我考虑考虑”这句话,见招拆招,采取一些适当的话术,努力达到商谈的成功。比如: “王总,可能是我说得丌够清楚,以至于您现在尚丌能决定购买。那么请让我把这一点说得更详细一些以帮助您考虑,我想这一点对您了解我们产品的影响是很大的。” “张经理,我很高兴能听到您说要考虑一下,要是您对我们的产品根本没有兴趣,您怎么愿意去花时间考虑呢?丌过,您所要考虑的究竟是什么?您可以说出来,看看我能丌能帮您解决?戒者您是丌是对自己的判断还有所怀疑呢?那么让我来帮您分析一下,以便确认。” “李先生,不其以后再考虑,丌如请您现在就考虑清楚作出决定。既然您那么忙,我想您以后也丌会有时间考虑这个问题。” 销售员可以向客户指明由于拖延购买可能造成的损失,从而让客户快速下决定。销售员可以礼貌大胆地询问对方考虑的内容和原因,以便了解更多的客户信息。