做销售寻找客户很容易,找到对你的产品有兴趣的客户也容易,但是很多人做微商不赚钱,都是在最后和客户沟通的成交部分出问题,下面给大家介绍销售人员推动成交的15种技巧,针对不同的客户灵活使用。
1、直接要求
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如:“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?…‘您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有关心的利益,促使客户终达成协议。
4、优惠成交法
又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:
a、让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
b、千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
c、表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过, 因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
5、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手。但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
6、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要售出50多台,旺季还要预订才能买到现货。”
7、惜失成交法
利用“怕买不到”的心理。人对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。
惜失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时做出购买决定。一般可以从这几方面去做:
a、限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。
b、限时间,主要是在指定时间内享有优惠。
c、限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
d、限价格,主要是针对要涨价的商品。
总之,要仔细考虑消费对象、消费心理,再设置最为有效的惜失成交法。当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。
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1直接成交法的话术:
我们在即将签单的时候不能过多转移客户注意力,让客户直接付款
2AB成交法的话术:
用两种选择去帮助客户成交,“姐姐,您是支付宝还是微信呀”
3利益成交法的话术:
表现产品的价值,让客户直观感受到她能够得到的数据
4优惠成交法的话术:
这个方法用到现实收现场中可以通过在店长那申请赠送瑜伽裤或者瑜伽垫去踢单
5预定成交法的话术:
“姐姐,我相信你一定是想要突破自己,勇于改变的自己吧,您就预留一个吧!”
6激将成交法的话术:
表现出我们产品很受欢迎,让客户有紧迫感
7从众成交法的话术:
告诉会员今日已定金多少名了,让他有紧迫感
8:错失成交法的话术:
这也可以说是稀缺性,用稀缺性来打动客户,促使客户成交
9:因小失大成交法的话术:
损失规避,让客户知道他不预留100元,就要损失足足2000元
10:步步紧逼成交法的话术:
这个话术就是通过一直提问来打消会员的顾虑
11:拜师学艺成交法的话术:
谦虚向会员请教,透露心声,是我给您讲不清晰吗?还有什么顾虑吗?为什么还不预留呢
12:批准成交话术:
拿出收据,给客户说“我给您开一个吧,您在这签字就可以啦”
13:讲故事成交法的话术:
通过其他会员成单的故事来促进此次成交
总结:还是要合理应用每一项话术,用到现实中~