1.先试着和卖家沟通。也许是因为出货量等原因，客户的订单被遗漏了。如果卖家不理人或者拖延敷衍，服务态度不好，请继续以下步骤。
2.找到订单，直接申请退款。退款的理由是“没货”。退货说明也填写类似内容，提交退款申请。
3.申请退款后，即使卖家不操作，退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。如果卖家拒绝退款，建议客户立即申请淘宝客服介入，防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。
4.如果在淘宝天猫商城购买，对方72小时内未发货，申请退款成功后可以获得赔偿。普通集贸市场没有这种待遇。
5.退款成功后，如果在天猫店买的东西没有得到赔偿，应该先和卖家协商赔偿。如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
填写投诉原因，违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。然后上传凭证，截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回你，就截取自己的，在投诉描述里填上卖家的服务态度，然后提交。
6.如果是在集市上买的，买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度不错，建议客户不要再投诉了。运营淘宝不容易，大家互相理解。如果态度不好，建议立即投诉，将这个淘宝卖家清除出淘宝团队。
如果在淘宝上遇到超时发货，可以进行投诉。一旦投诉成功，商家会给你赔偿，所以你们商家一定不能超时发货，否则投诉会让你的店铺失去权利。
订单较多不能及时发货的致歉说明什么
当全面复工复产的时候，就有人表示了担忧，很多企业好不容易复工复产了，可能又会面临着货卖不出去而被迫停工停产。随着疫情在全球的持续蔓延，外贸退单潮汹涌而来。最近，一些外贸出口企业接连收到客户取消或者延迟订单的通知。像意大利、英国、美国这样疫情比较严重的国家订单取消的多一些。
疫情导致外贸订单取消是真的吗是真的，主要是外贸企业。
在浙江地区，有些纺织服装厂已经宣布放假了，还有些制鞋厂也宣布放假，东莞也有某地企业鼓励员工集体辞职。
这些企业放假的主要原因是：
1. 海外疫情的严重，客户取消订单近期欧美的确诊病例飙升，很多欧美客户都取消了订单。欧美市场本身就是中国出口占比高的地区。
2.有些出口产品是季节性的对于纺织品行业（比如说圣诞类产品、冬季鞋帽服装类），每年4到7月就是生产旺季，下半年是淡季。所以说错过了现在的订单季节，那接下来就不会很忙了。
目前海外疫情预计8月份结束，那这期间外贸如果没有其它订单填补空缺，员工都将无活可干。
3.在疫情之前可能就已经比较困难这几年外贸行业，本身就比较艰难，去年的中美贸易战之后，很多企业已经受影响很大。况且又刚刚经历过中国疫情的影响，他们举步维艰。
那么这时候海外疫情的打击犹如压倒他们的最后一根稻草，只好放假自保。
当然据我了解，现在很多外贸企业都是出口内销两手抓，还有些企业的客户不是欧美地区，所以仍然有部分企业在坚持运转。
我相信这个难关都会过来的，大家一起加油吧！
国外工厂订单取消减少怎么回事目前我们国内的疫情虽然基本控制，但境外输入的风险还非常高，尤其是欧美等国家正在大幅度新增确诊病例，其中意大利超过6万、美国突破3.5万以上，这给其自身增加抗击疫情的风险，同时也给全球各国带来压力。
显然，这种情况下取消订单就不难理解，因为全球产业链都是在此次疫情蔓延全球之后陷入僵局的，比起我们过去两个月的经济停摆，全球的还刚刚开始，未来随着欧美战疫的进一步提高，肯定会出现更多需求的下降趋势，除了有关医疗资源等必需品以外的，都可能会暂时停摆。
外贸企业受疫情影响了吗对于外贸企业来说，由于年前国内的疫情，导致可能欠了很多的订单，刚刚恢复生产，大家都想赶紧开工赶订单的时候，又恰逢国外的疫情大面积爆发，不仅使得很多国家的需求大面积锐减，还有些国家采取了封城封国的措施，另外一些客户由于受疫情影响和汇率波动的影响，也都在取消订单，或者是要求延迟发货，甚至有些订单都完成了，都被迫没能装柜。业务量确实可能出现了大幅度的滑坡。
相关新闻工厂订单取消，应该存在。而订单增加，也同样存在。目前来看，消费市场还没有恢复。正处在国内经历了“供给端”停滞后进入了“需求端”停滞现象。这和国际疫情的扩散并逐步和必然要进入国际多数国家逐步学习我国疫情防控成功经验进行“隔离”和 “必要的封城”，这必然会影响到国际需求的停滞，从而造成企业订单的停滞。
当需要向客户延迟发货时，你可以使用以下话术来与客户进行沟通：
1. 表达歉意和理解：
- "非常抱歉给您带来不便，我理解您对于按时收到货物的期望。"
- "非常抱歉，由于某些不可抗力的原因，我们需要延迟发货。"
2. 解释延迟的原因：
- "我们遇到了意外的供应链问题，导致我们无法按计划发货。"
- "我们正在进行产品质量检查，以确保您收到的货物是完好无损的。"
3. 提供新的预计发货日期：
- "我们正在努力解决问题，并预计在X天/周内准备好发货。"
- "我们预计在X日期之后恢复正常发货。"
4. 给予补偿或替代方案（如果适用）：
- "作为补偿，我们会为您提供额外的折扣/赠品。"
- "如果您愿意等待，我们可以为您升级到更高级别的产品/提供其他替代选择。"
5. 提供解决方案或支持：
- "如果您有任何紧急需求或特殊要求，请告诉我们，我们会尽力帮助您解决问题。"
- "如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时与我们联系，我们的团队将竭诚为您服务。"
6. 再次表达歉意和感谢：
- "再次对于给您带来的不便表示诚挚的歉意，我们非常感谢您的理解和耐心等待。"
- "感谢您对我们的支持和耐心等待，我们会尽快解决问题并确保您能够收到优质的产品。"
重要的是，保持诚实和透明，并及时更新客户有关发货延迟的信息。确保提供准确的预计发货日期，并尽量满足客户的需求，以维护良好的客户关系。