一、问题：在电商的订单流程中，支付过程中未完成支付直接返回电商平台，为什么订单直接跳转至待付款的状态，而不是直接返回到订单确认的页面重新确认商品，可能用户只是想换一个支付方式
二、猜想：
1、待付款订单的来源
1.1、支付过程中确实有可能因为网络原因之类的导致第三方支付平台支付失败，这样会生成一个待付款的订单
1.2除上个原因之外，路径就是买家主动从第三方支付平台未完成支付返回到电商平台，如果没有待付款订单的铺垫，这样是否就不会存在待付款的订单状态了
2、待付款的订单应该是会锁定商品的库存，这样尽量保证用户继续支付的时候能够购买到商品
2.1、引申：待付款的订单，用户在一定时间内未完成支付，订单会自动取消，这样就会释放库存，也能保证别的用户购买到该商品
3、回到电商平台之后，自动生成的待付款订单也能帮助用户记住当前需要购买的商品，如此也算是良好的用户体验
4、就算买家此时未完成支付，商家期待的当然是，买家能够在系统自动取消订单的这段时间内，能够完成支付。
4.1、发现：在淘宝上未完成支付，订单在待付款状态的时候，有的卖家会通过系统推送和短信的方式提醒你去完成支付，也算是一种运营方式
三、以上均为个人简单的猜想，并不知道具体的原因，只是发现现在主流的各大电商平台在这一步都是如此，他们肯定是基于某种原因才都会这样做的，希望有知道真正原因的人来告知
转化率是每个卖家朋友都挥之不去的痛点，为何店铺有流量，没转化？问题出在哪里？本届课程小编带大家从产品的不成交原因开始分析，逐步介绍顾客在购买的过程中的心理变化及客服的应对，到后期的深度了解顾客后的精准营销。
一、未成交原因分析
首先，我们要了解一下买家不付款具体是由以下有哪些因素造成的：卖家缺货，价格，客服服服务态度：客服没有引导好，买家只是想询价，赠品不够好？这时候我们要价值认同他们，要考虑一下为何买家会问的这么多，“烦”，这时候你就该考虑是否是你的详情页设置不够详细，或者引导是否清晰。对于详情页，这边需要注意一个点，在设置产品详情页，需要360度全方位的展示产品提升顾客的兴趣度，同时需要展示产品的卖点，卖点总结需要简单明了，最好不超过5个字，便于记忆。货比三家，这个是人之常情。因此在设置价格时，请参考一些同行商家的价格。最为重要的是服务态度，在买家来咨询信息可以做好购物引导，激发买家的购买欲望，一般情况的话真正想买的买家到了这个阶段的话就会下单购买，也有一部分的买家会卡在赠品这一环节中。
二、购物心理及行为分析
作为买家都有哪些购买动机呢？习惯、求廉、求便、求优。。。。。主要影响顾客购买动机的因素：商品优势：价优物美；价格因素：同行相比，价格优势较大；社会因素：某某明星同款，跟风购买。这时候就需要客服需要去深入了解顾客信息（顾客职业、性别、年龄、个性和地区等信息），在这边了解顾问的性子之后，可以对症下药。
三、精准推荐
根据与客户的沟通当中，快速的了解顾客的偏好之后，激发顾客兴趣点的内在动机是什么：价格刺激！利用店铺内的一个营销活动进行推荐：
1、价格促销，结合不同的购物场景进行有效的店铺优惠，例如线下常见的：老板娘怀孕了，老板没时间照顾，全场店铺1折处理等等。
2、条件刺激：结合当下的时事情况，进行结合营销策略等等。
3、情感共鸣：大促的时候，可以结合年终时间，回家陪伴父母店铺产品友情价。
注意要点：
一、闻香识女人，主动了解客户信息（需求），引导或者推荐相关产品
二、解决客户的顾虑，让客户爱上你的产品，说服成交如拆分法，品牌附加值，从众心理
三、成交之后不要吝啬再说几句话，告诉客户所拥有的售后保障。