这类问题原则是涉及到哪个管理部门就直接去哪个去咨询。虽然全国的政策是一个，但各地的解读、掌握尺度不一样，所以必须到你当地的管理部门去咨询。
现在的外管局，税务局，银行的柜台（窗口）服务态度应该说已经都很好了。
银行里核销联没有来，当然要先找银行，问明原因。如果银行本身无法解决，就要到外管局（你领核销单的地方），把情况告诉他们，问他们如何解决。
切记：只有正管你们的部门的解释才是最权威的。
第一步：与客户那边的对接人沟通，获得拖欠的原因，判断对方是否恶意拖欠；
第二步：做下客户的背调或资信调查，判断客户是否具备还款能力，评估还款意愿；
第三步：通过友好协商解决，可以适当给予折扣或者选择分期还款，但需要签订还款协议，并且要求对方及早偿还部分欠款以表诚意；
第四步：如果自行追讨超过3个月，依然无法追回欠款，就尽快委托第三方机构介入调解。至于是否通过诉讼解决，可以综合评估，听取第三方意见而定。