您好，作为出口方，当收到投诉，首先先了解事情的真相，在了解的过程中要与客户友好沟通，语气要平和。
其次，当事情真相了解清楚后，提出解决的方案，比如此货物是由于客户的误用导致产品的缺陷，那么可以告知客户如何正确使用。如果货物确实是存在质量问题，那么看货值得轻重，对客户提出一些解决方案，比如退款，折扣，补货等等。在此过程中，供货商的我们，一定要表现出大方诚恳的态度，要积极的回复客户发过来的任何一封相关的邮件，让客户感受到我们的诚恳，而不是逃避。
当然也会出现一些很无理取闹的客户，那么此时，你得把握好所有的数据，所有的证据，以便证明你的产品完全按照客户的要求生产，让客户自己心服口服。如果双方都有责任，可以用委婉的语言，和客户指出来。让客户明白。如果遇到的是那种纠缠不清的客户，好吧，两个方案，一不理会，就当丢失掉这个客户。二，给点赔偿，让他不要再烦了。
最后，事情都解决了，过个一两个星期，一定要回访一下客户，问问客户这件事情是否已经解决，有没给他的生产线或者给他的最终客户造成问题？这个产品，这次的订单客户的反馈意见如何？我们会尽力配合客户的工作，在将来的工作中，杜绝此类事件的发生。
我国对外贸易存在的问题及应对措施
主要是这五个问题：
单证问题,运输问题,支付问题,检验问题,通关问题。
因为内容太多，只列出遇到的常见问题
1.收到询盘，之后如何处理，如何回复？
2.没有空运提单，客人可以提货吗？
3.第一次给客户报价应该怎么报？
4.有关样品付费问题
5.船到港了，还没收到客户的余款，怎么办？
6.产地证改证后日期问题
7.包柜与退税如何处理？
8.信用证上没有显示的配件如何处理
等等
1、面临内外多重压力：
2013年，我国外贸发展面临的内外部环境可能略好于2012年，但国际国内的风险因素叠加仍将对我国外贸发展造成较大压力，主要表现在如下方面，一是外需不足的矛盾尚未根本缓解。在世界经济复苏态势疲软、风险持续高企的情况下，我国出口企业订单不足的问题依然突出，特别是短单、小单多，长单、大单少的局面还将持续。
二是贸易摩擦的影响持续加大，中国是贸易保护主义的最大受害者；三是转变外贸发展方式的任务更加紧迫。中国要素成本上升较快，在一定程度上削弱了制造业的成本竞争力。随着国内外环境的深刻变化，中国外贸难现前些年的持续高速增长。
2、外需改善不明显：
世界经济已进入深度转型调整期，低速增长态势仍将延续，经济回升的基础并不稳固，对我国外贸利好作用有限，预计外需的改善并不明显。
随着国家稳增长和促外贸一系列政策效果的逐步释放以及后续配套政策的陆续出台，预计2013年我国出口增速有所回升，但难有大幅改善，仍将远低于过去10年的平均增速，进口增速将有所提高。
2013年上半年外需状况难有明显改善，外贸将基本延续2012年的低速增长态势。其间因美国财政悬崖问题、我国春节等因素影响，外贸增长会出现暂时性波动。2013年三、四季度，全球不确定因素若转为明朗，我国外贸增速有望继续提高。
3、出口上升空间有限：
国际经验表明，中国出口的高增长可能已触及“天花板”（一国出口金额占全球GDP的比重不超过3%，一国出口金额全球占比不超过10%）。这意味着我国出口高速增长传统模式的黄金期已过，中长期内出口增速上升空间有限，将在低水平企稳。
展望2013年，美、欧等发达国家私人与公共部门去杠杆的过程中，必然伴随对其逆差的纠正。对应地，中国和其他新兴工业国贸易顺差将随之减少。我国出口竞争力正处在稳步下滑通道之中，以大宗商品进口为主的一般贸易逆差将持续扩大，总体顺差将呈收窄趋势，贸易顺差占GDP的比例将进一步下行。
2013年，国际环境倒逼我国要扩大内需、提高创新能力、促进外贸发展方式转变。要由以劳动密集型为主的产业结构向资本和技术密集型的产业结构转变，扩大高新技术产业的外向程度。
培育品牌、营销网络和研发设计，由“中国制造”向“中国创造”转变。要继续稳定和扩大中国出口在国际市场中份额，发挥进口对结构调整的支持作用，促进国际收支平衡。
扩展资料：
对外贸易的注意事项：
1、外贸洽谈前期，制作形式发票用于报价、交易参考或客户申请进口许可等。
2、交易确认以后，制作外贸合同。
3、准备交货的时候，制作商业发票、装箱单、核销单、报关单，申请商检通关单等报关出口。
4、报关后海关退返核销单、报关单的收汇联与核销联等。
5、交货付运后，得到提单（有时是直接做电放提单）。
6、如果付款方式是信用证等方式付款， 需要制作、申办、整理客户所需的全套单据，如发票、装箱单、商检证、产地证、受益人证明等等以收取货款。
7、凭收汇银行水单、核销单、报关单核销联等办理核销与退税。
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