什么是外贸函电,怎么写?
外贸中的开信,无论是外贸老手还是新人,都是绕不开的话题。从广义上讲,开信是持续获得客户,扩大业务规模的必要手段。写小说和书信是外贸人的基本功。只有写完信,你才能开始。首先,我们要明确发函的定义和目的是什么。
开信,顾名思义,就是作为外贸人第一次接触客户的邮件或消息。目的是开发这个潜在客户,希望建立业务合作,收获订单,拓展业务。无论是通过邮件、社交媒体上的评论、私信等方式发送。,这一切都是为了有效地向潜在客户传递信息。
其次,拆信有多重要。
评论和私信多为文字交流,无法承载丰富的和视频内容,交流往返成本高,无法留下交流记录。虽然在与客户建立初步联系后,使用社交软件进行日常交流是一种很好的方式。然而,在给客户发送电子邮件的各种方式中,最有价值的是电子邮件,它是最快、最便宜、最充分、最有效且不易被误解的沟通方式。
最后,既然如此重要,如何才能写出一封有效的信呢?
在我们开始讨论如何写作之前,让我们回忆一下你是如何阅读电子邮件的:
打开你常用的邮箱收件箱,是被营销、通知、会员邮件筛选的吗?在这些邮件中,你是快速浏览关键词挑出感兴趣的,还是通过倒序/时间顺序定位对应时间段的邮件?那些明显是营销邮件,没有提供任何价值的邮件的打开率是多少?数百封未读邮件中,你每次打开几封?打开后你会看几封信?
回想这些,你有没有发现,你作为一个客户,对邮件的选择标准是非常严格的?作为一个外贸人,给客户发公开信要经过第一关,但是要写好标题,保证公开信是客户打开的。
第一,写好标题,提高打开率
到现在,无数人写了公开信标题,迭代出各种版本。结合很多老外贸人的亲身经历,小爷从自己的实战经验中总结出了几个大大提高开信阅读率的方法——
提及收件人关键信息
提及收件人的公司名称/产品名称/行业/地区:特别针对俄罗斯零售商,xxx的行业报告。
写下收件人的名字:给亚历克斯/亲爱的丹
无论是收信人的名字,还是行业或公司的名字,都是为了让你的信在第一时间与客户取得联系。毕竟大家都喜欢关注和自己有关的事情。很多合作伙伴会说,每天要发几千封公开信,哪里有时间把收件人姓名、公司名称一个个优化,这其实是一个涉及客户分级管理和模糊用词的技巧。这部分我们下次再讲。现在只要记住“跟我有关,我很喜欢”这个原则,你就可以利用这个原则延伸出更多与客户有关的信息,并在标题中体现这些信息。
给出兴趣点
或折扣:春季销售免费送货/便宜/降价27%
原产地优势:中国制造(原产地优势,代表价格优势)
直接报价:报价
现在盈利也不算早。更何况我们在开信阶段还没有和客户建立起稳定的利益关系。用直觉兴趣吸引,是最高效最直接的方式。虽然这样的标题在“广撒网”阶段可能不会带来很多回复,但是回复之后的后续效率会比较高,因为客户在开信阶段就已经被筛选过一次了。所以,给出一个明确的兴趣点也是一个优秀的开头信标题。
反映及时性
产品/信息的及时性:更新/新闻/最近
折扣及时性:最后一天
时效性:下午6点前
这种标题用起来会有比较好的打开率,但是要注意使用的频率。不要频繁使用这种称呼,这样反而会引起客户的反感,影响印象。
第二,给客户提供价值,创造答辩机会。
当客户打开一封邮件时,通常只需要5~10秒就能决定是否继续阅读。除了常规的公司信息和产品介绍,我们邮件的内容是否能快速为客户提供价值,内容是否能与客户互动空,这些都决定了我们打开的邮件是否会被阅读下去然后回复。
利他与共赢
在写邮件内容的时候,我猜大家的心态应该是“来买我的产品吧”。当客户收到电子邮件时,他们的大部分内心活动可以总结如下-
一位来自巴西的老板在推特上抱怨道。
在信的内容上,一定要避免与同行同质化,同时给客户提供他们真正关心的信息。比如这个老板,他不再需要在文中看到博眼球的内容,而是需要实际的、具体的信息,比如:发货周期、货运方式等。内容越具体,越能引起老板的兴趣和回复的欲望。
当客户要求挖掘机时,必须记住,他实际上需要的是一个洞。
场景客户需求
场景已经广泛应用于TOC和国内互联网行业营销——卖一个人的饭不是饭,是独处,但不是随意的状态;第二杯半价。两个人也不算便宜,但是不管怎么选,总有人愿意陪你,愿意分享现场。
在外贸行业,开发客户时,也可以为客户创建相应的场景:
假设交易后客户享受7*24小时客服,实时更新物流信息,迭代优先试用新产品...
三、做好基础工作,提高信件的准确送达率。
在说这个方法之前,请先反思一下。你是通过什么渠道获得发件人的邮箱地址的?你能知道这个频道的限制保证吗?是不是有很多合伙人拿着自己买的行业的单子,然后开始发,不管单子是哪一年的?
电子邮件地址是正确和准确的。
确保邮箱地址正确有效,必须有可靠的信息来源。不走捷径,不走非法渠道。不仅会有法律风险,而且无法获得有效真实的客户信息。
有但不限于以下几种发展客户的有效手段,这里就不讨论了:海关数据、企业黄页、搜索引擎等。
不要被拦截,确保进入收件箱。
邮箱打开率低的朋友应该明白,国外邮箱服务器的反垃圾邮件机制灵活而严格。如果你希望你的邮件有回复率,你必须确保避免使用垃圾高频词。只有这样,客户才能收到你的邮件,邮件才会正常显示在收件箱里,而不是垃圾桶里。再华丽的字母也需要被看到,否则只会是赤裸裸的零。那么什么是垃圾高频词呢?以下是一些简单的例子:
百分之百免费
家庭收入
100%满意增加销售额
4UJ增加流量
接受信用卡可以增加你的销售额
立即行动
不可信的交易
您请求的广告信息
从上面的例子可以看出,这些规则和我国现行的广告法类似,所以需要避免绝对化的词语、夸张的、吸引眼球的词语,要客观、克制。
总而言之,写一封成功的信要做到:
第一,写好标题,提高打开率
1.提及收件人的关键信息。
2.给出兴趣点。
3、体现时效性。
第二,给客户提供价值,创造答辩机会。
1、利他、双赢
2.客户需求场景
三、做好基础工作,提高信件的准确送达率。
1.电子邮件地址是正确和准确的。
2.不要被拦截,一定要进入你的收件箱。
最后,安利一个帮助邮件投递提高效率的小工具:XTransferCRM。邮件跟踪功能可以清晰了解客户的邮件阅读状态,为标题优化、关键词优化、内容改进提供可靠的数据反馈,提高邮件投递优化和成功效率。
感谢您的阅读。祝你有一个超高的开信率,高回复率和优秀的成交率。
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